ワークフローデータファブリックを使用した反復タスクの加速化と自動化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：6分

    • ワークフローデータファブリックでの自動化されたワークフローにより、反復的なタスクに費やす時間を短縮し、サービスをより迅速に提供できます。ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)アプリケーションを使用してドキュメントからのデータ抽出を自動化したり、統合ハブアプリケーションでサードパーティ API を利用してデータ検証を自動化したり、RPA ハブ アプリケーションを使用してレガシーシステムをすべて 1 つのワークスペース内で自動化したりすることができます。

    ソリューションの複合的なメリットの活用

    ソリューションを通じてさまざまなアプリケーションを使用することで、次のメリットを得ることができます。

    • ドキュメントデータ抽出を自動化します。
    • ローコード/ノーコード API 統合を使用してプロセスの作成と拡張を行います。
    • 反復プロセスや従来のプロセスを自動化して、サービスを迅速に提供します。
    • 反復的なタスクに費やす時間を短縮し、生産性を向上させます。
    • オートメーションセンターワークスペースを通して、組織に対する自動化の価値を実現します。

    ソリューションのワークフロー

    従業員とエージェントがオートメーションエンジンとそのさまざまな製品を使用して、口座振込サービスを設定する方法のシナリオを考えてみましょう。最近銀行口座を変更した従業員が、口座振込の情報を更新したいと考えています。口座振込サービスを使用して、自動化されたプロセスを通じて給与計算用の新しい銀行口座を設定します。この自動化されたプロセスでは、次のアプリケーションが使用されます。
    • ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
    • 統合ハブ
    • RPA ハブ
    • オートメーションセンター
    これらのアプリケーションを組み合わせることで、従業員とエージェントは口座振込のワークフローを完全に可視化することができます。

    従業員からの口座振込要求は、3 つのステージに分かれています。それらのステージは、データの抽出、データの検証、給与システムの更新です。

    次の図に、ソリューションのワークフローを示します。

    図 : 1. ソリューションのワークフロー
    ワークフローデータファブリックを使用して反復タスクを迅速化および自動化するためのワークフロー。テキストの説明については、以下のワークフローの手順を参照してください。
    このソリューションのワークフローは次のとおりです。
    1. 従業員は従業員センターポータルにアクセスし、AI 検索または仮想エージェントのチャットアシスタントを通じて口座振込フォームを検索します。

      従業員センターは、従業員が組織からの最新情報を確認するための一元的なポータルです。詳細については、「Employee Center」を参照してください。

    2. 従業員は無効小切手をアップロードし、要求を送信します。
    3. 要求は、複雑なプロセスをガイド付きでナビゲートするためのプレイブックを使用して、口座振込ワークスペースに送信されます。
    4. バックエンドでは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)が添付された小切手データを分析し、データを抽出して、エージェントが確認できるように表示します。

      ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) は抽出するフィールドを正確に把握しています。モデルが時間をかけてトレーニングされると、その値は、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の AI によって決定される信頼スコアの高いものとなります。エージェントまたは自動化チームは、しきい値要件を満たす特定のスコアを設定することができます。

      ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の詳細については、「Document Intelligence」を参照してください。

    5. エージェントは口座振込ワークスペースに移動し、口座振込要求を開き、従業員の小切手から抽出されたデータを確認します。エージェントが確認を完了すると、フォームの情報が自動的に更新されます。
    6. 抽出ステージが完了し、検証ステージが開始します。エージェントは、このプロセスをプレイブックで表示できます。
    7. 統合ハブ を使用すると、サードパーティとの統合により、小切手から抽出したデータを検証します。抽出された値は、統合ハブ スポークアクションを使用して、検証のために API を介して送信されます。このフローは、統合ハブ のスポーク機能と併せてワークフロースタジオを使用することにより完了します。フローは外部エンドポイントにヒットして、データをフェッチし、このデータをシステムデータと比較して銀行明細を検証します。検証が成功すると、関連するすべてのメモと共に口座振込フォームが更新されます。

      ワークフロースタジオ の詳細については、「Workflow Studio」を参照してください。統合ハブ の詳細については、「統合ハブ」を参照してください。

    8. データ検証ステージが完了し、給与システムの更新ステージが開始します。
    9. 給与更新の要求が到着すると、システムは無人ロボットを起動し、RPA ハブ を使用して、従業員の銀行情報を従来の (API インターフェイスを持たない) 給与システムに処理します。

      一般的な状況では、エージェントは銀行レコードからデータをコピーし、給与アプリケーションを開いて、データを手動で貼り付けて送信します。このプロセスでは、エラーが発生しがちです。RPA ハブ では、エージェントを代理操作して任意のリモート Windows マシンで実行する無人ロボットを使用して、このプロセスを自動化します。ServiceNow のレコードに安全にアクセスし、数秒以内に給与システムにデータを挿入します。

      RPA ハブ の詳細については、「ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub」を参照してください。

    10. 給与の更新が完了すると、口座振込要求が [クローズ] ステータスに変更されます。
    11. エージェントはオートメーションセンターワークスペースを開き、コストや時間の節減、そして自動化の真の価値を確認することができます。

      オートメーションセンター の詳細については、「オートメーションセンター」を参照してください。

    ソリューションを統合するための要件

    アドミニストレーターは、次のアクションを実行することでソリューションを統合できます。
    1. 統合ハブプラグインを有効化します。詳細については、「統合ハブ プラグインを要求する」と「統合ハブ プラグイン」を参照してください。
    2. 従業員センターアプリケーションをインストールして、従業員センターを構成します。詳細については、「Install Employee Center」と「Employee Center admin configurations」を参照してください。
    3. ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アプリケーションをインストールして設定します。詳細については、「Install Document Intelligence」と「Set up Document Intelligence」を参照してください。
    4. RPA ハブ アプリケーションをインストールします。詳細については、「ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub のインストール」を参照してください。
    5. オートメーションセンター アプリケーションをインストールします。詳細については、「オートメーションセンター のインストール」を参照してください。
    6. スポークを有効にします。詳細については、「統合ハブ の利用可能なスポーク」を参照してください。
    7. スポークジェネレーターを使用してスポークをビルドします。詳細については、「Building spokes using Spoke Generator」を参照してください。