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sourceDocument: Yokohama のガバナンス、リスク、コンプライアンス
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama のガバナンス、リスク、コンプライアンス

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    - Technology


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# メールによるプライバシーケースの報告

# メールによるプライバシーケースの報告 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

報告されたプライバシーケースの影響領域に関連する問題を特定して管理します。プライバシーケース管理 ランディングページから問題を作成することもできます。

## 始める前に

必要なロール:該当なし  
知っておくべきこと:

* プライバシーインシデントを報告するために指定されたメールアドレス (privacy@company.com など)。
* ServiceNow 環境のインスタンスメール ID (例:\<instancename\>@service-now.com)。
{#add-issues-email__ul_wy1_lvf_4hc}

## 手順

1. Outlook でメールを作成します。
   1. \[宛先\] フィールドに、指定されたプライバシー要求のメールアドレスとインスタンスのメール ID を入力します。  
      インスタンス名は \<instancename\>@service-now.com の形式にする必要があります
   2. **オプション:** 受信者をケースウォッチリストに追加する場合は、CC で受信者を追加します。
   {#add-issues-email__substeps_msx_pvf_4hc}
2. Outlook の \[重要性\] 設定を使用して、優先度 (\[高\] や \[低\] など) をマークします。  
   この優先度は、作成されたケースの \[優先度\] フィールドにマッピングされます。
3. メールコンテンツを追加
   1. \[件名\] には、ケースを簡単に分類できるように明確な件名を入力します。
   2. \[本文\] に、プライバシーインシデントに関する情報を含めます。
   {#add-issues-email__substeps_amm_1wf_4hc}
4. 関連する添付ファイルを追加します。  
   添付ファイルは、参照のためにケースレコードに保存されます。
5. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

このメールにより、プライバシー管理アプリケーションで受信メールアクションがトリガーされ、プライバシーケースが作成されます。  
メール送信後のフィールドマッピング:

* 件名→タイトルフィールドメールの件名は、プライバシーケースの \[タイトル\] フィールドに自動的にキャプチャされます。

* ケースの本文コンテンツ→説明フィールドメール本文のテキストは、プライバシーケースの \[説明\] フィールドに自動的にキャプチャされます。

* \[優先度→重要性\] フィールドメールに設定された重要度レベル (高など) は、ケースの \[優先度\] フィールドにマッピングされます。

* ソース→メールケースのソースは「メール」として記録され、ケースが受信メールから作成されたことを示します。

* 送信者→要求者フィールドメール送信者の名前がケースの要求者として追加されます。

* ウォッチリスト→ CC 受信者メールの \[CC\] フィールドに含まれる受信者は、ケースウォッチリストに追加され、更新を受け取ることができます。

{#add-issues-email__ul_ny2_bxf_4hc}

プライバシーアドミンの場合、ケースは ワークスペースプライバシーワークスペースリストケース未アサインのケース.

アドミンから送信された返信は、プライバシーケースの \[メール\] タブに表示されます。