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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 要求編集用のレコードプロデューサーの構成

# 要求編集用のレコードプロデューサーの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年09月04日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

編集可能な職場サービス要求のレコードプロデューサーを構成します。

ワークプレイスサービスデリバリの要求編集機能を使用すると、ユーザーは送信された要求の詳細を変更できます。職場ケースまたは職場ケース拡張テーブルでレコードプロデューサーを使用して作成されたケースを編集して、レコードを最新の正確な状態に保つことができます。

レコードプロデューサーの編集機能を設定するには、次のセクションの手順に従います。

## レコードプロデューサーの作成 {#config-case-edit-rp__section_xs5_yb5_ngc}

最初に職場ケーステーブルまたは職場ケース拡張テーブルにレコードプロデューサーを作成してから、それを職場サービスの \[レコードプロデューサー \] フィールドにマッピングする必要があります。レコードプロデューサーの作成の詳細については、「 [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CExHhMcbdWtVJX7cEv~sHQ "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。")」を参照してください。

レコードプロデューサーを ワークプレイス予約管理と統合する場合は、「 [予約用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSUtA9_cO3olyAkfxOus4w "レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。")」を参照してください。

## 編集機能の有効化 {#config-case-edit-rp__section_ecr_sc5_ngc}

このボタンを有効にするには、\[利用可能\] フィールドで <kbd class="ph userinput">[ケース</kbd><kbd class="ph userinput">] または [ケースと予約</kbd>\] を選択し、職場サービスの \[要求の変更を許可\] フィールドを選択します。

職場サービスで \[要求の変更を許可\] オプションが有効になっている場合、そのサービスに関連付けられているすべてのレコードプロデューサーの要求サマリーページに \[要求の編集 \] アクションが表示されます。

職場サービスのフィールドの詳細については、「 [職場サービスフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4SR0KGubgN7c09ShglyI1Q "[職場サービス] フォームを使用して、ケーステーブル、デフォルトテンプレート、レコードプロデューサーなどの詳細を指定します。")」を参照してください。

## ケースエディターページにリダイレクトしています {#config-case-edit-rp__section_vw1_11x_ngc}

ユーザーが要求の編集要求オプションを選択すると、WSD ケースエディターページにリダイレクトされます。これは、ユーザーに使い慣れたインターフェイスを提供するレコードプロデューサーのように見えます。

変更を行った後、ユーザーは更新されたケースを保存できます。これにより、次の変更が行われます。

* 職場ケースレコードは、ユーザーが指定した新しい値で更新されます。
* 必要に応じて、更新されたケース情報に基づいて新しいサービスアイテム要求が作成されます。
{#config-case-edit-rp__ul_gkv_gcx_ngc}

## レコードプロデューサーを編集するための構成 {#config-case-edit-rp__section_uq3_qdx_ngc}

ロード時にデフォルト値を持つ変数を処理する

:   条件ロード時にデフォルト値を持つ変数は、編集ページでデータの不整合を引き起こす可能性があります。編集ページでは、送信された要求に基づいて変数を入力する必要があります。

    たとえば、送信された要求からデータを選択するのではなく、\[要求元\] フィールドにログインユーザーを入力しようとします。

:   修復策変数のデフォルト値を設定するときは、それが新しい要求送信にのみ適用されるようにしてください。クライアントスクリプトのページ URL の id パラメーターを使用して、要求送信ページか編集ページかを判断できます。

    詳細については、ワークプレイスケース管理とともにインストールされているレコードプロデューサー ( ケータリングなど) を参照してください。

送信時のイベントのトリガー

:   編集ページでは、レコードプロデューサーの onSubmit カタログクライアントスクリプト (最後の実行可能スクリプト) で wsd.serviceEditor.onSubmit.success イベントを success: true パラメーターを使用してトリガーする必要があります。最後の実行可能クライアントスクリプトの \[UI タイプ \] フィールドが <kbd class="ph userinput">[すべて</kbd>\] に設定されていることを確認します。

    イベントをトリガーすると、すべての onSubmit クライアントスクリプトが検証され、更新された変数データを使用してケースレコードを更新できるようになります。

    詳細については、ワークプレイスケース管理とともにインストールされているレコードプロデューサー ( ケータリングなど) を参照してください。

レコードプロデューサーでのカスタムウィジェットの使用

:   条件レコードプロデューサーでカスタムウィジェットを使用するには、送信された要求に基づいてウィジェットでデータを事前に入力できることを確認してください。ウィジェットの参照は、職場サービスウィジェットから取得できます。

:   修復策編集ページを表示している場合は、URL の sys_id パラメーターを使用して、送信された要求のsys_idを取得できることを確認します。最初のロード時に、sys_idを使用してケースデータを取得し、ウィジェットに既存のデータを入力します。

    または、ワークプレイスケース管理とともにインストールされている次の変数セットを使用することもできます。

    * 要求でアイテムとスペースの両方を選択するには、\[ 職場サービス\] ウィジェット変数セットを使用します。
    * スペース選択のみの場合は、 マルチレベルスペースピッカーウィジェット変数セットを使用します。
    {#config-case-edit-rp__ul_obr_fnz_ngc}
**関連概念**   

* [予約用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSUtA9_cO3olyAkfxOus4w "レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。")  
**関連タスク**   

* [ワークプレイスケース管理 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSp6w3zrAT4_zXImIgK5vg "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。")
* [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6dDzurnZb6yEn7rUPcQ4g "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。")
* [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqQi8z1S3meXEroqkWHaJg "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。")
* [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXhkU9njRkOcG0uJXGW6OQ "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。")
* [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CExHhMcbdWtVJX7cEv~sHQ "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。")
* [SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45zUPn2TCByn_9tsAhKrpg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

")
* [職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSm8QpLwwPqqyGa5QTtAQ "事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。")
* [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FtW9GbHkBwKqRbaD8gk0A "従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一部として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。")
* [職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wk33K8Q9gaRORkPp2s5xPQ "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。")
* [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjfUOKCEvqHKWp324CU1hg "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。")
* [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THSBDah98PEsrutCmFKrjg "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。")
* [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/icN0BJY_SejvyrmRwgCplg "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。")
* [類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfbcXV0Thbv~0gAUB7o3IQ "類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。")