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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR ベンチマーク KPI

# HR ベンチマーク KPI {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年06月23日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Benchmarks KPI を有効または無効にし、KPI 条件をカスタマイズできます。パフォーマンスアナリティクスとの統合により、日次データ収集と KPI データのドリルダウン機能が提供されます。
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| KPI | 説明 |
|-|-|
| クローズ済みオンボーディングケースの平均経過時間 | \[\[ライフサイクルイベントタイプ.イベントタイプ = オンボーディング\>クローズされたケースの所要時間合計\]\]/\[\[ライフサイクルイベントタイプ.イベントタイプ = オンボーディング\>クローズされた HR ケースの数\]\]/24 |
| COE HR 人材管理のクローズ済みケースの平均経過時間 | \[\[クローズされたケースの所要時間合計 \> COE = HR 人材管理ケース\]\]/\[\[クローズされた HR ケースの数 \> COE = HR 人材管理ケース\]\]/24 |
| COE HR 総合報酬のクローズ済みケースの平均経過時間 | \[\[クローズされたケースの所要時間合計 \> COE = HR 合計報酬ケース\]\]/\[\[クローズされた HR ケースの数 \> COE = HR 合計報酬ケース\]\]/24 |
| COE HR 人員管理ケースのクローズ済みケースの平均経過時間 | \[\[クローズされたケースの所要時間合計 \> COE = HR ワークフォース管理ケース\]\]/\[\[クローズされた HR ケースの数 \> COE = HR ワークフォース管理ケース\]\]/24 |
| KB 記事を使用して解決された HR ケースの割合 | \[\[KB を使用してクローズされた HR ケース\]\]/\[\[クローズされた HR ケースの数\]\] \* 100 |
| 平均ケースサーベイスコア | HRケース.サーベイ.メトリクス |
| オープンケースの平均経過時間 | \[\[オープンケースの所要時間合計\]\]/\[\[オープンケースの数\]\]/24 |
| クローズ済みケースの平均経過時間 | \[\[クローズされたケースの所要時間合計\]\]/\[\[クローズされた HR ケースの数\]\]/24 |
[表 : 1. HR ベンチマーク KPI]

{#hr-benchmarks-kpi__table_w4c_fdh_tfc}