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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# ある HR サービスから別の HR サービスへの HR ケースの移動

# ある HR サービスから別の HR サービスへの HR ケースの移動 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

最初にある HR サービスで作成した HR ケースを再分類して、別の HR サービスの下に移動できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

元のケースの詳細を保持することもできます。たとえば、\[一般照会\] のケースを \[医療に関する福利厚生の照会\] ケースとして再分類できます。

## 手順

1. 既存の HR ケースを開きます。
2. \[他のアクション (Additional actions)\] から、\[ケースを転送\] を選択します。
3. \[転送タイプ\] で、次のいずれかを選択します。
   * \[既存のケース番号で転送\]：HR ケース番号は変更されず、リンクは新しいケースにリダイレクトされ、作業メモは新しいケースに転送されます。
   * \[新しいケース番号に転送\]：HR ケース番号は変更され、リンクはリダイレクトされず、作業メモは転送されません。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。
   {#TransferHRCase__choices_gq2_3gz_mhb}
4. \[新しい HR サービス\] で、元のケースに割り当てる HR サービスを選択します。
5. \[OK\] を選択します。  
   現在のケースとその子タスクがクローズされます。ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した場合は、一部のフィールド値が新しいケースに転送されません。オープン対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報が記載された通知メールが送信されます。そのメールへの返信は、HR ケースの \[コメント\] セクションに表示されます。対象者がクローズ済みのケースに関連したメールに返信すると、その返信はクローズ済みケースと転送済みケースの両方のコメントに表示されます。  
   注:  
   sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティが False (デフォルト) の場合、従業員が個人メールアカウントから応答すると、メールのテキストが \[作業メモ\] フィールドに表示されます。

   「[メールのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。