--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントでのエージェント型会話 # 仮想エージェントでのエージェント型会話 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年06月20日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 仮想エージェントに質問すると、エージェントはクエリーを理解します。AI エージェント、仮想エージェントトピック、会話アクションとサブフロー、カタログ、KB 記事、カスタムスキル、およびサポートされている仮想エージェントスキルのあらゆるNow Assistにわたって推論、計画、実行できます。 * 特定のアシスタントに対して、ユーザータスクまたはサブタスクの実行に特定のエージェントが利用可能な場合、それらが使用されます。 * 特定のエージェントがタスクまたはサブタスクに対応できない場合、システムは自動的に検索エージェントを使用して、システム内で (こちらもアシスタントスコープに基づいて) 回答または適切なスキルを見つけます。 * スキルの実行が必要な場合は、検出されたスキルが自動的に実行されます。 * システムは、複数のエージェント、スキル、QnA 間の実行を計画および調整して、複雑なタスクを達成できます。 {#agentic-conversations-vad__ul_gjw_vfp_hfc} ## 仮想エージェントで AI エージェントを有効にする {#agentic-conversations-vad__id_g3k_rgp_hfc} 必要なロール：admin または virtual_agent_admin 仮想エージェントで AI エージェントを有効にするには: 1. 特定のスコープを持つ複数のアシスタントを作成して構成し、アシスタントを 1 つ以上のポータルにマッピングします。 この構成は、次のもので構成されます。 * 仮想エージェント でアシスタントを作成するか、デフォルトを使用します。アシスタントを作成するには、次を参照してください * 特定のアシスタントを特定のポータルにアサインする。詳細については、「」を参照してください。 {#agentic-conversations-vad__ul_uh5_nqp_hfc} 2. AI エージェントスキルがアシスタントに追加されていることを確認します。 3. エージェントを AI エージェントスタジオ 上の 1 つ以上のアシスタントにマッピングまたは公開して、特定のアシスタント内でエージェントを使用できるようにします。詳細については、「[Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#agentic-conversations-vad__ol_vbg_btp_hfc} 実行中は、構成された AI エージェントのみが現在のアシスタント用に考慮され、計画のためにオーケストレーターが動的に使用できるようになります。 ## ユーザーの発言に対する AI エージェントの動作例 {#agentic-conversations-vad__section_gs2_lqp_hfc} この例では、システムで利用可能な次のサンプルリソースを考慮します。{#agentic-conversations-vad__table_llk_4dq_hfc__entry__3} | エージェント | スキル/トピック | KB 記事 | |-|-|-| | IT チケットのステータスを確認 エージェント メールエージェント 会議スケジュールエージェント | コーヒーを注文する 料理を注文する ラップトップを注文 アクセサリを注文する | スパム ESPP ポリシー | [ ] {#agentic-conversations-vad__table_llk_4dq_hfc} シナリオ 3:スキル、エージェント、および QnA の組み合わせを含む複雑な発言 発言: 明日は PTO に行きます。経費レポートと IT チケットのステータスを取得します。経費報告書の概要を John Jacob に送信し、チケットステータスの詳細を Robert Williams に送信し、私の PTO を知らせて、作業を依頼します。 * 非エージェント型応答:単一の回答を生成します。利用可能なすべての一致スキルがリストされます。複数のスキルが一致したため、自動実行は行われません。 * エージェント型応答:要求を複数の異なるタスク、理由、および計画に分割し、依存関係を理解して順番に実行し、必要に応じて以前のアクションからの出力をコンテキストとして使用してユーザー要求全体を完了します。 {#agentic-conversations-vad__ul_rm1_g2q_hfc} シナリオ 4:QnA (KB) とエージェントを組み合わせた複雑な発言 発言: espp の最大拠出金額はいくらですか? 詳細を記載したメールを Robert に送信します。 * 非エージェント型応答:単一の回答を生成し、対応するスキルがないため、2 番目のアクションを完了したり、提案したりしません。 * エージェント型応答:2 つの個別のインテントを理解し、それらを順番に実行しながら、最初のインテントからの出力を使用して 2 番目のインテントを実現します。 {#agentic-conversations-vad__ul_iyp_2sq_hfc} ## エージェント型会話の停止と再開 {#agentic-conversations-vad__section_slj_3zp_sfc} クエリの途中でエージェント型会話を停止する場合は、\[送信\] アイコン \[ ![送信\] アイコン]() にカーソルを合わせます。 エージェントがクエリを調査している間。アイコンが割り込みフローアイコンになります 割![り込みフローアイコン。]()アイコンを選択すると、会話が停止します。「 現在の会話は停止されましたが、再開できます。」というメッセージが表示されます。新しいクエリを入力して、エージェント型会話を再開します。