Now Assistパネルを使用して TMT の生成 AI 機能を要求する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • Now Assistパネルの会話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。これらの機能には、TMT アプリケーションのサービス問題ケースのサマリーまたは解決メモが含まれます。

    始める前に

    インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースの Now Assist パネルを使用して、サービス問題ケースのサマリーを要求し、サービス問題ケース解決メモを生成できます。

    Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「Turn on the Now Assist panel」を参照してください。

    手順

    1. TMT の Now Assist アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします。
    2. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース > すべて.
    3. サービスの問題ケースを開きます。
    4. ヘッダーメニューから Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン) を選択し、サービスの問題ケースに対して TMT の生成 AI 機能を要求します。
    5. Now Assistパネルから関連する生成 AI ケイパビリティを選択します。
      • サービスの問題ケースを要約するには、[ Summarize a record (レコードの要約)] を選択します。
      • サービス問題ケースの解決メモを生成するには、[ 解決メモの生成] を選択します。