を使用したサービス問題ケースの要約テスト 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • サービス問題ケースレコードのテスト実行サマリーを生成して、テスト結果のコンテキストと問題の根本原因をすばやく把握します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    テスト要約スキルは、テスト結果、テスト解釈、および特定のテスト定義用に構成されたその他のパラメーターを含む、サービスの問題ケースに対して実行されたテストの簡潔な要約を提供します。このスキルを使用すると、問題の根本原因を分析できるように、サービス問題ケースのテストサマリーを生成できます。

    テスト要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースと コア UI で利用できます。
    • CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、テスト結果レコードに表示されます。
    • コア UIでは、テスト結果レコードの [要約 (Summarize)] ボタンを選択して要約を生成します。

    テスト要約スキルは、テスト結果レコードをチェックして、要約を作成するのに十分な情報があるかどうかを判断します。十分なデータがある場合、テストサマリーコンポーネントに [要約 ] ボタンが表示されます。サマリーを生成するのに十分なデータがない場合は、[テストサマリーコンポーネント] フィールドにメッセージが表示されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. [ 診断] タブで、[ テスト結果] を選択します。
    4. 開くテスト結果を特定し、[詳細を表示] アイコン ( [詳細を表示]) を選択します
    5. [Now Assist コンポーネントによるテスト実行の概要 (Test Run summary by Now Assist)] コンポーネントで、[ 要約 (Summarize)] を選択します。
      Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーがテスト結果レコードに表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: サービスの問題ケースのテストの要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリの展開または折りたたみ
      • カードを展開アイコン ( [カードを展開] アイコン) を選択して、サマリーの詳細を表示します。
      • [カードを折りたたむ] アイコン ( [カードを折りたたむ] アイコン) を選択すると、表示されるサマリの詳細の数を減らします。
      サマリーのフィードバックを提供
      • サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。
      • サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      テストサマリーをコピーする クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      テストサマリーを更新する リフレッシュアイコン ( [リフレッシュテストサマリー]) を選択して、最新のテスト実行サマリーをフェッチします。
    7. オプション: [ 結果を設定] を選択して、テスト結果を不合格または合格に設定します。
    8. 結果を保存またはキャンセルします。
      • 結果を設定するには、 [保存] を選択します。
      • テスト結果の一覧に戻るには、 [キャンセル] を選択します。