を使用したサービス問題ケースの要約通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：3分

サービス問題ケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT の Now Assist アプリケーションのサービス問題ケース要約スキルを使用して、ケースコンテキストをすばやく理解します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

サービス問題ケースの要約スキルでは、問題、実行されたアクション、解決の詳細など、サービス問題ケースの簡潔なサマリーを提供します。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。

サービス問題ケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で利用できます。

CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースのサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、ケースのハイライトカードの下に表示されます。
コア UIでは、サービスの問題ケースレコードの [要約 (Summarize)] ボタンを選択して要約を生成します。

サービス問題ケースの要約スキルは、サービス問題ケースレコードをチェックして、要約を作成するのに十分な情報があるかどうかを判断します。

十分なデータがある場合は、サービス問題ケースのサマリーコンポーネントに [要約 ] ボタンが表示されます。十分なデータがない場合、コンポーネントはボタンの代わりにメッセージを表示します。

注:

サービス問題ケースの要約スキルでは、要約を生成するために、ケースレコードに最低 50 語が必要です。

移動先ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース.
サービスの問題ケースを開きます。
[Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースのサマリー (Service Problem Case summary by Now Assist)] コンポーネントで、[ 要約 (Summarize)] を選択します。
Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースサマリーは、ケースのハイライトカードの下に表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
注:
サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。

オプション: サービス問題ケースの要約が完了したら、結果を管理します。

オプション	手順
サマリーの詳細の表示数を増減	サマリーの詳細を表示するには、[View more] アイコン ( ) を選択します。表示されるサマリーの詳細を少なくするには、[表示数を少なくする] アイコン ( ) を選択します。
サマリーのフィードバックを提供	サービス問題ケースのサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( ) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
ケースサマリをコピー	[クリップボードにコピー] アイコン ([ を選択して、サービス問題ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
ケースサマリに関する情報を表示	サマリーの詳細を確認するには、詳細情報アイコン ([ ) を選択します。