通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist の探索
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist アプリケーションを使用すると、エージェントは生成 AI を使用してサービスの問題ケースの詳細を要約し、ケースのコンテキストをより迅速に作成できます。さらに、このアプリケーションはケース情報を収集します (ケースの要約のため)。エージェントは、ケース解決メモを生成して他のエージェントと共有することもできます。これにより、ケースをより迅速にまとめることができます。
概要
エージェントは、次の生成 AI 機能を利用できます。
- サービス問題ケースサマリーを使用すると、長期にわたるケースや複雑なケースのケースコンテキストを収集できます。これらのケースには、顧客や他のエージェントとの会話など、多くの情報が含まれることがあるため、エージェントはより迅速に理解を深めるためにサマリーを生成することができます。
- ケース解決メモは、エージェントがケースをより迅速にまとめ、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントにケースの解決に関するコンテキストを提供するのに役立ちます。
- テストサマリーは、エージェントがテスト実行後に生成されたテスト結果を取得するのに役立ちます。テスト実行の概要を明確な形式で提供します。
スキル
TMT の Now Assist アプリケーションには生成 AI スキルが含まれており、エージェントはサービスの問題ケースのコンテキストを理解して、より迅速に顧客に解決策を提案できます。
- サービス問題ケースの要約
問題や実行したアクションなど、サービスの問題ケースの概要をエージェントに提供します。エージェントは、ケースのサマリーを生成してケースコンテキストを理解し、ケースの最新の更新を含むようにサマリーを更新し、ケース作業メモにサマリーを投稿することができます。
サービス問題ケースの要約スキルは、サービス問題ケースのサマリーを生成し、ケースのハイライトカードの下に表示します。サマリーには、エージェントまたは顧客が次のサービス問題ケースレコードフィールドに入力する情報が含まれます。- 簡単な説明
- 説明
- 作業メモ
- 追加コメント
- 解決メモ生成
- エージェントは、サービス問題ケースの解決メモを生成し、顧客に解決策を提案して、サービス問題ケースレコードに情報を追加できます。解決メモ生成スキルでは、エージェントにポップアップウィンドウが表示され、顧客に解決策を提案する前に、解決コードを選択し、解決メモのテキストを確認できます。注:解決メモ生成スキルでは、解決メモを生成するために、ケースレコードに最低 50 語が必要です。解決メモを生成できない場合は、[解決メモ] フィールドの下にメッセージが表示されます。
- テストの要約
- テスト実行後に、エージェントにテスト実行サマリーを提供します。これには、テスト出力、テストの解釈、その他の定義されたテストパラメーターなど、テストの実行中にカバーされる主なポイントが含まれます。エージェントは、実行されたテストのテストサマリーを生成して、問題の根本原因を特定できます。
Now Assist CSM/FSM 構成可能ワークスペースのパネル
CSM/FSM 構成可能ワークスペースの [Now Assist] パネルを使用するエージェント CA この会話型インターフェースを使用すると、エージェントはサービス問題ケースのサマリーを要求し、サービス問題ケースの解決メモを生成できます。Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。