エージェントロールを持っている場合は、サービスの問題ケースの詳細を要約し、ケース解決メモを生成し、 TMT の Now Assist アプリケーションでテストを要約することができます。

サービス問題ケースの詳細を要約してケースコンテキストをすばやく理解し、最新のケース開発を含めるように要約を更新して、サービス問題ケースの作業メモに投稿します。これらのサマリーは、エージェントと顧客間の複数の会話を含む、長期にわたるサービスの問題ケースや複雑なサービスの問題ケースに役立ちます。

サービス問題ケースの解決メモを生成して、ケースをより迅速にまとめるのに役立ちます。顧客にソリューションを提案する準備ができたら、この機能によって解決メモを生成し、それをサービス問題ケースフォームに追加できます。解決メモは、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントに、サービスの問題ケースの解決に関するコンテキストも提供します。

サービスの問題ケースを診断するためにエージェントが実行したテストを要約して、問題とその考えられる解決策を理解します。これらのサマリーは、複数のテスト実行を含む、実行時間の長いサービスの問題ケースや複雑なサービスの問題ケースに役立ちます。