Microsoft Exchange Online Integration のトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:2分
  • Microsoft Exchange Online アプリケーションを正しく設定し、Now Platform インスタンスをセットアップした後、メール検索の問題が発生した場合は、特定の基準に基づいて診断テストを実行できます。

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    必要なロール:admin

    このタスクについて

    これらのテストの結果は、 ServiceNow カスタマーサポートが問題を特定してトラブルシューティングするのに役立ちます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Exchange Online 診断 > 診断テストの開始.
    2. 以下の詳細を入力します。
      • 送信者と 1 件以上の受信者のメールアドレスを入力して検索条件を絞り込み、より正確な結果を提供できるようにします。
      • 診断テストを実行する件名を指定します。このフィールドは必須です。
    3. [送信] をクリックします。
    4. 診断テストの結果を表示するには、次の場所に移動します。 Exchange Online 診断 > 診断テスト結果の表示.
      [ステータス] 列に次のステータスが表示されます。
      • 完了:合格:テストは正常に完了しました。
      • 完了:エラー:テストはいくつかのエラーが出て完了しました。
      • 処理中:テストはまだ実行中で、完了していません。
    5. [診断テストスイート実行] をクリックすると、テスト実行の詳細が表示されます。

      MS Exchange Online:診断テストステップ実行
      次のタイプの診断テストが実行されます。
      • コンプライアンス検索を診断:コンプライアンス検索を実行して、受信者のメールボックスのリストを生成します。
      • 簡易メール検索を診断 (Diagnose Simple Email Search):個別に REST コールを実行して、受信者の各フォルダーを検索することで、メールボックスを検索します。
      • バッチ検索の診断 (Diagnose Batch Search) – 1 つの REST コールに複数の検索を組み合わせることで、バッチクエリでメールボックスを検索します。

      テスト 2 と 3 を実行するには、[診断テストの開始] ページで受信者のメールアドレスを指定する必要があります。指定されていない場合、テストは実行されません。

    6. [診断テストスイートの実行] ページの [作成日時 (Created)] リンクをクリックすると、テスト結果の詳細が表示されます。

      MS Exchange Online:診断テストステップ実行:詳細

      上の画像は、[コンプライアンス検索を診断] テストのステップ実行の詳細な結果と、検索で見つかったメールボックスの数を示しています。