--- sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu Now Platform の管理 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # メールに関する FAQ と通知メールのトラブルシューティング # メールに関する FAQ と通知メールのトラブルシューティング {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 通知メールが正常に送受信されているかどうか、問題は何か、誰がメールを受信しているかを判断するために役立つように、ログと診断が提供されます。 診断はシステム全体の健全性を監視し、いずれかの着信メールを受信できないなどの一般的な問題をトラブルシューティングするために役立ちます。ログは、個々のメールの問題を特定するために役立ちます。さまざまなログは、異なるタイプの問題を診断するために役立ちます。 ## ログの確認シナリオ {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | 問題 | ログ | |-|-| | 個々の通知メールが正常に送信されたかどうかを確認する必要がある | そのメールの \[送信済み\] システムメールボックスを確認します。障害通知の \[失敗\] システムメールボックスも確認します。 | | 個々のメールが失敗した | * 個々のメールのメッセージログを確認します。 * メールレコードの \[エラー文字列\] フィールドを確認します。 警告: 一部のメールサーバーはエラー文字列を返しません {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | エンドユーザーがメールを受信しない | * 返されたメールに関する通知の \[迷惑メール\] システムメールボックスを確認します。これらのメールも、受信-無視の \[タイプ\] である場合にメールログに表示されます。 * メールレコードの \[エラー文字列\] フィールドを確認します。 警告: 一部のメールサーバーはエラー文字列を返しません * 異なる受信者が含まれた、または除外された理由について、個々のメールのメッセージログを確認します。 {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## メールに関する FAQ {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## リソースのトラブルシューティング {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} 受信および送信のメールに関する問題のトラブルシューティングについては、次のリソースを参照してください。 {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | エラーまたは症状 | ソリューション | |-|-| | 受信メール FAQ | [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760) を参照してください。 | | インスタンスで受信メールが受信されない | 「受信メールのトラブルシューティング」(ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472) および [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595)) を参照してください。これらの KB 記事では、受信メールのトラブルシューティングに関するビデオシリーズへのリンクも提供しています。 | | インスタンスで送信メールが送信されない | 「送信メールのトラブルシューティング」(ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382)) を参照してください。このKB記事では、送信メールのトラブルシューティングに関するビデオシリーズへのリンクも提供しています。 | | Outlook からのメールで、winmail.dat という名前の添付ファイルを含む空のインシデントレコードが生成される | リッチテキスト形式 (RTF) のデータをインスタンスに送信しないように、ローカル Outlook クライアントまたは Exchange サーバーを構成してください。 | | 明確な理由なくメールが send-ignored タイプに設定される | [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932) を参照してください。 | | インスタンスによってメールが重複して生成される | 「Troubleshooting duplicate emails generated by the instance (インスタンスによってメールが重複して生成される現象のトラブルシューティング)」([KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413)) を参照してください。 | | SMTP Sender ジョブがスタックする | 「SMTP Sender Job Stuck \> 30 Mins alert (SMTP Sender ジョブが 30 分以上スタックするというアラート)」([KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061)) を参照してください。 | | smtp.office365.com への接続に失敗する | [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391) を参照してください。 | | OAuth を使用した IMAP で AUTHENTICATE failed というエラーが出る | [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959) を参照してください。 | | セキュアポートでの POP メールアカウントの接続中にエラーが発生する | [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289) を参照してください。 | | 受信メール処理がスタックするというアラート | [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277) を参照してください。 | | メールリーダー/SMTP Sender ジョブがスタックする | [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998) を参照してください。 | | メールリーダージョブが 2 時間を超えてスタックしているまたは実行中であることのアラート | [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063) を参照してください。 | | SMTP 再試行 | SMTPSender ジョブはインスタンスからのメール送信を担当します。ときには、送信中に配信エラーが発生することがあります。 正常に配信されなかったメールは、再試行が必要になる場合があります。指数バックオフ再試行は、再試行間隔 (1、5、10、20、40、60、120、120) で再配信するメカニズムです。指数再試行は、glide.email.smtp.claim.lookback.hrs システムプロパティに記載されているルックバック期間が経過するまで続行されます。 再試行は 4xx ステータスコードに対して試行され、5xx などの他のすべてのステータスコードは永続的な失敗と見なされます。glide.smtp.fail_message_ids および glide.smtp.defer_retry_ids システムプロパティは考慮されません。 再試行されるメールのタイプは「send-retry-backoff」に設定されます。 | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## 指数バックオフ再試行 {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} 正常に配信されなかったメールは、再試行が必要になる場合があります。指数バックオフ再試行は、再試行間隔 (1、5、10、20、40、60、120、120) で再配信するメカニズムです。指数再試行は、glide.email.smtp.claim.lookback.hrs システムプロパティに記載されているルックバック期間が経過するまで続行されます。 再試行は 4xx ステータスコードに対して試行され、メール配信中の 5xx ステータスコードでは失敗します。glide.smtp.fail_message_ids および glide.smtp.defer_retry_ids システムプロパティは考慮されません。 再試行されるメールのタイプは「send-retry-backoff」に設定されます。 注: メール配信中に発生したアドレス検証エラーは、別の方法で処理されます。メールレコードのタイプは「send-retry-delayed」に設定され、ルックバック期間が経過するまで 30 分の固定間隔でメール配信が再試行されます。 * **[メール診断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xq3Q3y3wQATNbsl6I49~~Q)** 診断と接続ページでは、メール設定の現在の状態に関する情報が提供されます。このページには、インスタンスでメールを送受信する方法に影響する、メールのプロパティ、スケジュール済みジョブ、およびメールアカウントの接続に関するステータスが含まれます。 * **[システムメールログおよびメールボックス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WirSiohP1_TR3hyIDjbudg)** システムメールログは、インスタンスが作成またはを受信するすべてのメールを記録します。システムメールボックスは、このログのフィルター済みのビューです。 * **[個々のメールのメッセージログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMghZnlzIV0hHErTnkyeTw)** 個々の通知メールのメールログエントリーは、メールレコード内の関連リストとしてアクセスできます。メールレコード内の \[エラー文字列\] フィールドで、追加情報を提供できます。 **関連概念** * [メール テンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P4HAoZ0vazYA_FC57t4Mwg "メール テンプレートを使用すると、アドミニストレーターはメール通知の件名およびメッセージ本文で再利用可能なコンテンツを作成できます。") * [メールレイアウト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q9Vkjo6pzmq~Rwl5HifMdQ "メール テンプレートのメッセージ本文で再利用可能なコンテンツを作成します。") * [メールの保存](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7We4ND6mUwodVuDleWOHQ "不要になったメール メッセージや、メール テーブルが大きすぎる場合は、メールをアーカイブして最終的に破棄することができます。") * [通知メールのウォーターマーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IsHF3HFt2sxCKBm9xafCPA "デフォルトでは、各通知メールの下部にウォーターマーク ラベルが生成され、受信メールを既存のレコードと照合させることができます。各ウォーターマークには、一意にするランダムな 20 文字の文字列が含まれています。") * [メール ダイジェスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjXskO3SEY36QXWHh2gxTg "メール ダイジェストは、指定した時間間隔の間の選択した通知アクティビティとそのターゲット レコードをまとめた単一のメールです。メール ダイジェストを有効にすることで、関連付けられたレコードが短期間で頻繁に更新される場合に、受信するメールの数を減らすことができます。") * [ドメインセパレーションと Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fC0Ey80xo_CwDO9xUHVCA "ドメインセパレーションは、Notifications アプリケーションでサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。") **関連タスク** * [通知カテゴリを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/07ACeTNQGzVx77elSEm06g "通知カテゴリを作成して、ユーザーの通知設定に一覧表示されている関連のある通知を識別し、グループ化することができます。") * [メール通知を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MLGre_n1Rzhlett2S3S~kw "送信時期、受信者、含まれる内容、およびメールダイジェストで配信できるかどうかを指定して、メール通知を作成します。") * [メールスレッドの解析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kIzt3ZDFnSmjgRLqtyug5w "メールを受信すると、指定された文字列または正規表現を使用してメール返信セパレーターを作成して、メールスレッド内の最新のメッセージを解析します。")