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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - Platform


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# 解決時間

# 解決時間 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[解決時間\] フィールドは、\[インシデント (\[incident\])\] テーブルと \[要求 (\[sc_request\])\] テーブルで使用できます。このフィールドを使用すると、要求がクローズされるまでにかかった時間のレポートを簡単に作成でき、整数の秒数で保存されます。

## ビジネスルールの計算

特定のビジネスルールは、レコードが解決されたときまたはクローズ済みとマークされたときに \[解決時間\] フィールドを計算し、\[オープン\] 日と \[クローズ\] 日との差を測定します。このフィールドは、整数の秒数としてシステムに保存されます。

* インシデントテーブルでは、フィールドはクローズ時にビジネスルール mark_closed によって計算されます。次のコード行は、解決時間を計算します。

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
            current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);

* インシデントが直接クローズされた場合、計算は mark_closed ビジネスルールに基づいて行われます。次のコード行は、解決時間を計算します。

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
              current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);

{#c_ResolveTime__ul_cn5_qcy_jjb}
* **[解決時間を期間として表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jKYji~JimEc00e2o2kp0g)**   
  解決時間は、秒単位の期間を表す整数ではなく、人間が判読可能な期間として表示できます。