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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - platadm

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    - Platform


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# 失敗したプッシュ通知メッセージを再度キューに入れる

# 失敗したプッシュ通知メッセージを再度キューに入れる {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プッシュ通知の配信は、さまざまな理由で失敗する場合があります。どのメッセージが失敗したかを確認し、必要に応じて送信するように再度キューに入れることができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

注:  
インスタンスでプッシュ メッセージの配信を保証または確認する方法はありません。Apple のプッシュ通知処理方法の詳細については、Apple 開発者向けの『[Local and Remote Notification Programming Guide (ローカルおよびリモート通知プログラミング ガイド)](https://developer.apple.com/library/content/documentation/NetworkingInternet/Conceptual/RemoteNotificationsPG/APNSOverview.html#/apple_ref/doc/uid/TP40008194-CH8-SW1)』を参照してください。

大量のメッセージキューやインスタンスに関するその他の問題など、いくつかの理由でメッセージの送信に失敗することもあります。[システム プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_Yc2mUUaSHaNrXiKOeHKg "プッシュ通知には、設定をカスタマイズするためのいくつかのプロパティが用意されています。")を使用して、トリガーされた後にプッシュ通知をインスタンスでキューする時間を制御します。  
プッシュ通知メッセージのペイロード サイズはプロバイダーによって制限されます。

* Apple iOS：2,048 バイト
* Google：4,096 バイト

{#t_HandlingFailedPushMessages__ul_f3j_gcn_ss}インスタンスでは、この制限を超えるプッシュ メッセージを送信しません。システム ログには、失敗したメッセージがすべて保存されます。Apple のペイロード制限の詳細については、Apple 開発者向けの『[Local and Remote Notification Programming Guide (ローカルおよびリモート通知プログラミング ガイド)](https://developer.apple.com/library/content/documentation/NetworkingInternet/Conceptual/RemoteNotificationsPG/APNSOverview.html#/apple_ref/doc/uid/TP40008194-CH8-SW1)』を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムログプッシュ通知.  
   デフォルトでは、本日作成されたメッセージが表示されます。必要に応じてフィルターを変更することができます。\[タイプ\] 列には、次の値を指定できます。
   * failure：メッセージを送信できませんでした。
   * pending：メッセージは処理のためにキューに入れられます。
   * success：メッセージは正常に送信されましたが、モバイル端末で受信されたとは限りません。
   {#t_HandlingFailedPushMessages__ul_dw2_g55_yhb}
2. 失敗したメッセージをキューに戻し再送信するには、失敗したメッセージの横にあるチェック ボックスをオンにして、選択リストから \[失敗したプッシュ通知を再キューに入れる\] 選択します。
3. 一部のプッシュ通知が失敗し続ける場合は、glide.push.notification.ttl_seconds プロパティの値を大きくすることを検討してください。  
   詳細については、「[プッシュ通知プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_Yc2mUUaSHaNrXiKOeHKg "プッシュ通知には、設定をカスタマイズするためのいくつかのプロパティが用意されています。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [プッシュ通知の保存](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gkuE~2vKBdiQ4wHUvqKaMA "プッシュ通知をアーカイブし、不要になった場合、またはプッシュ通知テーブルのサイズが大きすぎる場合は最終的に破棄することができます。")  
**関連タスク**   

* [プッシュ通知を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2wGk3Wd3b7uacjEwcjhLg "プッシュ通知を使用するには、いくつかのプラグインを有効にする必要があります。モバイル UI (com.glide.ui.m) プラグインが有効な場合は、プッシュ通知プラグインは自動的に有効になります。")  
**関連資料**   

* [プッシュ通知システム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~PPSRGHla5i0TmOZCteqA "プッシュ通知システムには、プッシュメッセージとプッシュ通知応答の配信を管理するいくつかの重要な要素が含まれています。")
* [プッシュ通知のインストールに含まれるもの](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mvuwg257ZjDxvOuR_OSuQ#r_InstalledWithPushNotifications "いくつかのタイプのコンポーネントが、プッシュ通知プラグインとともにインストールされます。")
* [プッシュ通知プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_Yc2mUUaSHaNrXiKOeHKg "プッシュ通知には、設定をカスタマイズするためのいくつかのプロパティが用意されています。")
* [ServiceNow モバイルアプリによるプッシュ通知設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VfJrWT2mExU4zGlq50uSIg "ServiceNow モバイル アプリケーションでは、プッシュ通知は自動的に有効になっており、ユーザーが初めてログインすると、プッシュ通知用のモバイルデバイスが設定されます。")
* [ServiceNow モバイル アプリ用のカスタムプッシュアプリケーションによるプッシュ通知セットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fkFyfVQSwsB5kY4tDExQQ "独自のカスタム モバイル アプリケーションまたはプッシュ アプリケーションを使用している場合は、使用するようにアプリを設定してプッシュ コンテンツを設定する必要があります。")