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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - platadm

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    - platadm

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    - Platform


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# 通知の例：優先度 1 のインシデントへの更新をアサイン先グループに通知する

# 通知の例：優先度 1 のインシデントへの更新をアサイン先グループに通知する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

高優先度のインシデントの更新がある場合にメールでユーザーに通知します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

\[優先度\] が \[1 - 重大\] のインシデントへの更新がある場合は常に、アサイン先グループにメールを送信します。インシデント番号、カテゴリー、アサイニ―、およびインシデントに追加されたコメントなど、受信者が必要とするような情報を含めます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知メール通知をクリックし、\[ 新規\] をクリックします。
2. メール通知フォームで、以下の値を入力します。  
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4__entry__2}

   | フィールド | 値 |
   |-|-|
   | 名前 | 更新された優先度 1 インシデント |
   | テーブル | インシデント \[incident\] |
   | 有効 | オン |
   | カテゴリ | インシデントアラート |
   | 送信条件 | 記録が挿入または更新されました |
   | 挿入済み | 選択済み |
   | 更新日時 | 選択済み |
   | 条件 | \[優先度\]\[等しい\]\[1 - 重要\] AND \[更新済み\]\[変更\] |
   | フィールド内のユーザーまたはグループ | アサイン先グループ |
   | 件名 | Priority ${priority} Incident updated 注: この通知では、変数 ${priority} は値 \[1 - 重大\] を返します。 |
   [ ]

   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4}
3. \[メッセージ HTML\]フィールドで、以下のメッセージとスクリプトを入力します。  

       Short Description: ${short_description}
       Click here to view incident: ${URI}
       Incident number: ${number}
       Category: ${category}
       Assigned to: ${assigned_to}
       Assignment group: ${assignment_group}
       <hr/>
       Comments:
       ${comments}

4. フォームのコンテキストメニューから、\[保存\] をクリックします。
5. メール通知をプレビューして、すべての必要な情報が含まれていることを確認します。
   1. 通知フォームで、\[通知のプレビュー\] をクリックします。
   2. メールには以下の情報が含まれている点に注意してください。  
      * 簡単な説明
      * インシデントレコードへのリンク
      * インシデント番号
      * カテゴリ
      * インシデントをアサインするユーザーの名前
      * インシデントにアサインされたグループ
      * インシデントレコードからのコメント
      {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__ul_hy4_qzn_pgb}
6. その優先度 1 のインシデントが更新されたときに、メール通知がアサイン先グループに送信されることをテストします。
   1. 監視可能なメールアドレスを保持している[ユーザーを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kUy6D9ax3Ic2cczrKjGTYA "ユーザーをインスタンスに追加して、ユーザーがログインして指定されたアプリケーション機能を使用可能にすることができます。")し、その後、作成したユーザーを含む[グループを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SRxXCLVNaqxGCjDONikNaQ#t_CreateAGroup "グループを作成して、そのグループにロールをアサインします。グループにアサインされたユーザーは、そのロールを継承します。")します。
   2. 移動先 インシデントオープンをクリックし、 優先度 が \[1 - Critical\] であるインシデントを開きます。
   3. \[アサイン先グループ\] フィールドに、作成したグループを入力します。
   4. フォームのコンテキストメニューから、\[保存\] をクリックします。
   5. インシデントを更新するためのフォームにコメントを追加し、\[更新\] をクリックします。
   6. アサイン先グループのユーザーメンバーのメールアカウントを確認します。
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__substeps_qnf_dnw_ngb}