検索管理
Now Platform® には、ユーザーが必要な情報を簡単かつ迅速に見つけることができるように、複数の検索エンジンとインターフェイスが含まれています。
検索エンジン
Now Platform には次の 2 つの検索エンジンが含まれています。
- Zing テキストインデックス作成および検索エンジン
- 迅速な結果を提供し、関連性スコアを強調するデフォルトの検索エンジン。
- AI 検索
- カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント のコンシューマーグレードの検索機能を提供します。
検索プラグイン
これらの検索プラグインは、特定の検索コンテキストに特化した検索エクスペリエンスを提供します。
- コンテキスト検索
コンテキスト検索プラグインにより、クエリコンテキストと最も関連性の高い結果セットをフェッチするユーザーの意図に焦点を当てた検索ができます。コンテキスト検索では、フィールドに入力したテキストに基づいてフォームまたはレコードプロデューサー内に関連する結果が表示されます。
- インテリジェントな検索対象 CMDB
- CMDB のインテリジェントな検索により、ユーザーは CMDB 内の一連の構成アイテム (CI) をクエリできます。複雑なクエリは CMDB クエリビルダーで開き、そこで絞り込んだり実行したりすることができます。
検索インターフェイスとウィジェット
これらは、Now Platform UI または Now Platform アプリケーションで提供される検索フィールドとウィジェットです。
- グローバルテキスト検索
- Now Platform UI のグローバルテキスト検索フィールドを使用すると、単一の検索フィールドから複数のテーブルを検索できます。
- サービスポータル
- サービスポータル フレームワークは、検索ページのウィジェット内に検索データを表示します。
- サービスポータル ウィジェットを検索
- サービスポータル には、複数の検索フォームのウィジェットが含まれています。
- Now Mobile app
- Now® Mobile アプリは、グローバルテキスト検索、音声検索、写真検索を提供します。
- モバイルエージェント
- モバイルエージェント アプリを使用すると、サービスデスクエージェントは、モバイルデバイスからエンドユーザーの問題を迅速に管理して解決できます。
- 仮想エージェント
- 仮想エージェントプラットフォームでは、検索を使用してユーザーステートメントとインテントを解析します。
- エージェントアシスト
- ワークスペース の エージェントアシスト 機能は、エージェントが開くレコードに対する可能なソリューションを自動的に表示します。