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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - Xanadu Now Platform の管理

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# 受信メールの再処理

# 受信メールの再処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールが正しく処理されていない場合は、根本的な問題を修正してから、メールを再処理してください。メールは個別に再処理することも、バッチで再処理することもできます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

さまざまなシナリオでは、メールが不適切に処理される可能性があります。修正アクションを実行した後、メールを再処理して正しいメールレコードを取得します。最も一般的な 2 つのシナリオは次のとおりです。

* 受信アクションを正しくトリガーできない。受信アクションを更新または修正した後、影響を受けるメールを再処理して正しいレコードを作成します。
* 一般的には本番インスタンスまたはテストインスタンスのユーザー名またはパスワードが開発インスタンスで再利用されていることが原因で、メールが誤って開発インスタンスに送られてきました。この場合、最初に開発インスタンスからメールを XML としてエクスポートし、適切なインスタンスにインポートします。正しいインスタンスで、インポートされたメールを再処理して正しいメールレコードを取得します。

{#reprocess-received-emails__ul_tp5_yk3_qkb}

受信または受信無視タイプのメールを再処理できます。このようなメールは、システムメールボックスの受信と迷惑メールにそれぞれ処理されます。

根本的な問題を修正した後にのみ、次の手順を実行します。この手順では、メールのみを再処理します。

## 手順

1. 関連する システムメールボックス に移動するか、 すべてシステムログメール.
2. メールを個別に再処理するか、バッチで再処理するかを決定します。
   * 個々のメールを再処理するには、そのメールを開き、\[メールの再処理\] をクリックします。
   * 複数のメールを一度に再処理するには、メールボックスまたはメールログからメールを選択し、\[受信メール再処理\] アクションを適用します。

   {#reprocess-received-emails__choices_hh4_kbj_qkb}  
   再処理できるのは、受信または受信無視メールのみです。