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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - Platform


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# 受信メールに対するシステム応答の自動化

# 受信メールに対するシステム応答の自動化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

受信メールに応じて返信を送信したり、インシデントを作成したり、レコードを自動的に更新したりするようにインスタンスを設定すると、メールに手動で応答する時間を節約できます。
受信メールに対するシステム応答は、次の 2 つの方法で定義できます。

* 受信メールフローを ワークフロースタジオ に作成する
* [受信メールアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~wUX41mz1ZoNKBvt_ndJCg "受信メールアクションを定義して、システムが受信メールにどのように応答するかをスクリプト化します。")のスクリプトを作成する
{#processing-inbound-emails__ul_w3n_yr3_zgb}

## ワークフロースタジオ の受信メールトリガー {#processing-inbound-emails__section_omt_4bk_2hb}

ワークフロースタジオ の受信メールトリガーを使用すると、インスタンスがメールを受信したときに実行する自動プロセスを定義するフローを作成できます。

受信メールフローは、受信メールアクションよりも優先されます。受信メールトリガーを含むフローを作成する場合、メールは受信メールアクションによって処理される前に、最初に受信メールトリガーによって処理されます。  
次の図は、受信メールの処理順序を示しています。メールがインスタンスに送信されると、システムはまずメールを返信、転送、または新規メールとして分類します。次に、システムは受信メールフローを介して受信メールを実行します。フローの問題が処理を停止した場合、メールの処理は終了します。フローが処理の停止を発行しない場合、システムはメールを別の受信メールフローと一致させるよう試みます。メールが受信メールフローと一致しない場合は、システムは代わりに受信メールアクションと一致させます。図 : 1. 受信メールの処理順序  
ワークフロースタジオ の受信メールに対するシステム応答の自動化は、次のとおりです。

* 自然言語を使用する、簡単でアクセスしやすいインターフェイスを提供します。
* 設定やランタイムの情報が 1 つの環境に統合されるため、プロセス所有者や開発者は 1 つのインターフェイスからフローの作成、操作、およびトラブルシューティングを行うことができます。
* アップグレードのコストが削減され、安全にアップグレードできる Now Platform のロジックが複雑なカスタム スクリプトの代わりとなります。
* 再利用可能なアクションのライブラリーが提供され、開発コストが削減されます。
{#processing-inbound-emails__ul_bcc_kgk_2hb}

ワークフロースタジオ における受信メールフローの作成方法の詳細については、「[Workflow Studio flow trigger types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-triggers&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照するか「[Create a flow with an inbound email trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-inbound-email-flow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)」のステップに従ってください。受信メールフローを表示または管理するには、 Flow Designer受信メールフロー.