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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - Xanadu Now Platform の管理

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# メトリクス

# メトリクス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メトリクスは、IT サービス管理 プロセスの有効性を測定し、評価します。

たとえば、メトリクスでは、インシデントの解決にかかる時間の長さを計算することにより、インシデント解決プロセスの有効性を測定できます。

メトリクスはデータから簡単に取得できることがよくあります。今日作成されたインシデントの数を調べるために、レポートはインシデントテーブルで \[作成日時\] が今日のものであるインシデント数をカウントします。ただし、データを更新する際にはメトリクスを収集する必要があります。たとえば、インシデントが特定のグループに割り当てられた期間を判断するには、割り当ての変更に関する情報を収集し、各割り当ての期間を計算する必要があります。

メトリクスプラグインは、メトリクスを定義するための簡単で明確な方法を提供します。一度定義されると、メトリクスのデータが収集され、メトリクスのインスタンスが計算されて格納されます。たとえば、「担当者期間」メトリクスは、インシデントが個人に割り当てられている期間を測定します。このメトリクスを定義するには、「フィールド値の存続期間」タイプのメトリクスの定義を作成し、インシデントテーブルから「担当者」フィールドを選択します。インシデントアサインごとに、その期間を示すメトリクスインスタンスが作成されます。インシデントアサインの期間に関するレポートは簡単になります。

メトリクスに関するレポートは、メトリクスをそれ自体が定義されているテーブルにリンクする [レポート用のデータベースビューの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4dv_aKeVakwaXVZaCRXa7w "データベースビューでは、レポートの目的でテーブルの結合を定義します。") を使用して作成できます。

メトリクスの定義プラグイン (com.glide.metrics) をインストールするには、 システム定義プラグインをクリックし、「メトリクスの定義」を検索して、「 インストール」をクリックします。