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sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - Platform


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# ネクストエクスペリエンス 向け AI 検索 の使用

# ネクストエクスペリエンス 向け AI 検索 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

グローバル検索では、ネクストエクスペリエンス 統一ナビゲーション 検索フィールドから複数のレコードタイプを一度に検索できます。グローバル検索結果と、アクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。

## 統一ナビゲーション 検索フィールドでの検索 {#using-ais-next-experience-app__section_ypj_ktk_zsb}

グローバル検索を使用するには、\[統一ナビゲーション\] 検索フィールドに検索クエリを入力し、\[\<search-query\>のすべての結果を表示 (View all results for "\<search-query\>")\] を選択するか、Enter キーを押します。  

![統一ナビゲーション検索フィールド]()  

![統一ナビゲーション検索用語が入力済みの検索フィールド、\[結果を表示\] リンクが表示されています]()  

検索結果ページには、検索クエリに一致するレコードのプレビューのリストが表示されます。リストでプレビューを選択すると、任意の検索結果レコードを開くことができます。  

<br />

注:  
検索クエリで検索すると、AI 検索 インデックスに含まれるレコードの結果のみが表示されます。検索クエリは、インデックス化されていないレコードや、保持ポリシーによってインデックスから消去されたレコードとは照合しません。AI 検索 アドミニストレーターはインデックス作成と保持ポリシーの設定を構成できます。これらの設定の詳細については、「[インデックス付きソースからのコンテンツのインデックス作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXHqleXSCIbNiwgde3U0ow "コンテンツを検索可能にするために、インデックス作成されたソーステーブルのレコードに AI 検索 がインデックスを付けます。")」および「[インデックス付きソース保持ポリシーとフィルター条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZmaMWSM3X5i78ubmnF0wA#retention-policies-conditions-ais "AI 検索 は設定を使用して、古いレコードをインデックスから自動的に消去し、検索パフォーマンスを最適化します。ソーステーブルからインデックスを付けるレコードのセットを制限するために、インデックス付きソースの保持ポリシーとフィルター条件を構成できます。")」を参照してください。

AI 検索 アドミニストレーターは、検索結果のプレビューに表示されるインデックスフィールドをカスタマイズできます。詳細については、このトピックのカスタマイズのセクションを参照してください。

## 検索結果ページのソースで検索を絞り込む {#using-ais-next-experience-app__section_w1d_1qq_btb}

特定の検索ソースからの結果のみを表示するように検索を絞り込むことができます。検索結果ページのいずれかのナビゲーションタブを選択すると、選択したソースからの一致するレコードのみがページに表示されます。一致するすべてのレコードの表示に戻るには、\[すべて\] ナビゲーションタブを選択します。  

<br />

AI 検索 アドミニストレーターは、ナビゲーションタブの表示設定を構成できます。詳細については、「[AI 検索 アプリケーション構成でナビゲーションタブを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RAdjUhwQ4_B62zfaVx9Bw "検索アプリケーション構成のナビゲーションタブの設定を定義します。アプリケーションのユーザーは、ナビゲーションタブを選択して、検索ソース別に検索クエリ結果を絞り込むことができます。")」を参照してください。

## 検索結果ページのフィールド値で検索を絞り込む {#using-ais-next-experience-app__section_a3q_fkr_btb}

ナビゲーションタブを選択すると、フィルターリストが表示されます。このリストの各ファセットフィルターは、選択した検索ソースからのフィールドを示します。フィルターは、現在表示されている 1 つ以上の検索結果レコードで見つかったフィールドの値を表示します。ファセットフィルター値を選択すると、指定したフィールド値を含む一致するレコードのみが表示されるように検索を絞り込めます。

たとえば、\[インシデント\] ナビゲーションタブを選択して、検索クエリに一致するインシデントレコードのみを表示するとします。\[フィルター\] リストが表示され、\[優先度\]、\[ステータス\]、\[カテゴリ\]、\[アサイン先グループ\] などのインシデントフィールドのファセットフィルターが表示されます。\[ステータス\] ファセットフィルターから \[進行中 (In Progress)\] の値を選択すると、検索が絞り込まれ、進行中のインシデントに一致するレコードのみが表示されます。  

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適用されたファセットフィルターを削除するには、ファセットフィールド名で \[クリア\] を選択します。または、\[すべてクリア\] を選択して、適用されているすべてのフィルターを一度に削除します。\[フィルター\] リストを非表示にするには、\[フィルターを非表示にする\] を選択します。

AI 検索 アドミニストレーターは、のファセットを定義できます。詳細については、「[AI 検索 アプリケーション構成のファセットを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOL7Et~phGD11wU2ylD0PA "現在の検索結果から動的に生成されたカテゴリを使用して検索を絞り込むためのファセットを定義します。")」を参照してください。

## 検索結果をソートする {#using-ais-next-experience-app__section_hnp_n3r_btb}

デフォルトでは、AI 検索 によって最も関連性の高い検索結果が最初に表示されます。検索結果ページのレコードの表示順序を変更するには、ソートメニューからソートオプションを選択します。  

<br />

AI 検索 アドミニストレーターは、検索結果のソートオプションを設定できます。詳細については、「[AI 検索アプリケーション構成の検索結果ソートオプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmcMtMiDdkcnAwOhWuLOMw#sort-options-srch-app-cfg-ais "検索結果ソートオプションを使用すると、ユーザーはフィールド値によって決定された順序で検索結果を表示できます。検索結果ソートオプションを適用すると、デフォルトの AI 検索 関連性ベースの結果順序が上書きされます。 AI 検索 アプリケーションのカスタム検索結果ソートオプションを定義できます。")」を参照してください。

## 検索結果ページから開始点に戻る {#using-ais-next-experience-app__section_mkz_rs5_xrb}

検索を開始したページに戻るには、検索結果ページのナビゲーションタブの上に表示される左矢印のリンクを選択します。このリンクのタイトルは、戻るページを示します。たとえば、ホームページから検索した場合、リンクテキストは \[ホーム\] になりますが、ダッシュボードページから検索した場合、リンクテキストは \[ダッシュボードの概要\] になります。  

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## 統一ナビゲーション 検索フィールドの検索提案 {#using-ais-next-experience-app__section_hm2_kpr_btb}

AI 検索 は、必要な結果を直接得るのに役立つオートコンプリート提案を表示します。提案には、最近の検索クエリ、最近表示された検索結果、検索フィールドに入力している用語に一致する検索クエリまたは結果が含まれます。

最初に検索フィールドを選択すると、いくつかの提案タイプが表示されます。  

<br />

検索フィールドに検索クエリを入力し始めると、他の提案タイプが表示されます。  

<br />

AI 検索アドミニストレーターは、オートコンプリート提案を構成できます。詳細については、「[AI 検索 アプリケーションのオートコンプリート提案](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJ9Eb97rWzty5YvLqWWALg#auto-complete-ais "検索アプリケーションの入力フィールドにインテリジェントな提案を自動的に表示し、ユーザーが検索を作成したり、関連する結果に直接ジャンプしたりするのに役立ちます。提案には、関連する検索結果、よくあるクエリ、ユーザーの個人的な履歴からの最近のクエリ、およびよくある検索結果などが含まれます。")」を参照してください。

## 完全一致を使用した特定のレコードの検索 {#using-ais-next-experience-app__section_hsy_nck_zsb}

統一ナビゲーション検索フィールドにレコード番号を入力します。Enter キーを押したり、\[結果を表示\] を選択したりしないでください。検索フィールドに、\[完全一致\] タグが付けられたレコードのプレビューが表示されます。プレビューを選択すると、検索結果ページをバイパスして、一致したレコードに直接移動します。  

<br />

注:  
レコードを番号で検索すると、AI 検索 インデックスに含まれているかどうかにかかわらず、一致するレコードが表示されます。

完全一致すると、番号 \[sys_number\] テーブルで定義されたプリフィックスを持つテーブルから結果が返されます。検索にテーブルのプリフィックスで始まる単一の用語が含まれている場合、 AI 検索 はテーブルからの完全一致結果を返します (存在する場合)。たとえば、「<kbd class="ph userinput">INC3263827</kbd>」という単一の用語を検索すると、インシデント \[incident\] テーブルから完全に一致するものが返されます。これは、検索用語がそのテーブルに定義された INC プリフィックスで始まるためです。

検索内容と完全に一致する数値フィールド値を持つレコードが複数ある場合、AI 検索 では最初に完全に一致したレコードが表示されます。情報メッセージには、完全一致の合計数が報告され、他の完全一致へのリンクが表示されます。

検索アドミニストレーターは、カスタム検索照合を設定することで、デフォルトの完全一致の動作を上書きできます。この手順の詳細については、「[グローバル検索用のカスタム検索照合の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q9ANErLbpQaJmC7ZLFSGiA "指定したテーブルと列 (フィールド) から完全一致の検索結果を返すように、グローバル検索のエクスペリエンスをカスタマイズします。プリフィックスの後に数字が続く検索用語 ( INT470271など) や、区切り文字を含む数字の検索用語 ( 525-326-3827 や 2016/01/08など) に対して、カスタム検索照合を構成できます。")」を参照してください。

## 利用可能なワークスペースアプリケーションでの検索結果の表示 {#using-ais-next-experience-app__id_bqw_xlv_trb}

ワークスペースアプリケーションで検索するアクセス権がある場合は、検索後に 統一ナビゲーション 検索フィールドの右側に矢印が表示され、グローバル検索での結果とワークスペースアプリケーションでの結果を切り替えることができます。  

<br />

たとえば、グローバル検索を実行した後に図のコンテキストメニューが利用可能になった場合は、コンテキストメニューから \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] を選択して、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで検索結果を表示できます。

選択したワークスペースアプリケーションで完全一致が開きます。たとえば、\[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] を選択し、レコード番号を入力し、検索結果でレコードのプレビューを選択した場合、レコードは CSM/FSM 構成可能ワークスペースで開きます。

## 検索結果プレビューの表示フィールドをカスタマイズする {#using-ais-next-experience-app__section_yqv_bcy_dvb}

検索結果のプレビューには、AI 検索 のデフォルトのインデックスフィールドがセットで表示されます。ais_admin ロールを持っている場合は、EVAM ビュー構成を変更して、検索結果プレビューに表示されるインデックスフィールドのセットをカスタマイズできます。EVAMビュー構成の詳細については、次を参照してください。 [エンティティビューアクションマッピング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=evam-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

検索結果プレビューの EVAM ビュー構成をカスタマイズする際は、プレビューされた検索結果に存在する AI 検索 のインデックスフィールドを参照できます。インデックス付きソースからの検索結果に新しい AI 検索 インデックスフィールドを追加するには、map_to フィールド設定を定義します。このフィールド設定により、影響を受ける検索結果それぞれのインデックスフィールドに、検索結果のソースレコードまたはドキュメントから指定したフィールドの値が入力されます。AI 検索 インデックスフィールドへのソースフィールドのマッピングの概要については、「[フィールド設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WlyjGtVMfbWzojdPQTPwg#field-settings-ais "フィールド設定で、インデックス付きソースからのすべてのレコードの指定されたフィールド (列) のインデックスの動作が制御されます。")」を参照してください。いずれかのインデックス付きソースに対して新しい map_to フィールド設定を作成するには、「[インデックス付きソースのフィールド設定の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WlyjGtVMfbWzojdPQTPwg#create-field-setting-ais "インデックス付きソースフィールド設定を定義して、ソーステーブルレコードの AI 検索 のコンテンツインデックス作成動作を設定します。")」を参照してください。