--- sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu Now Platform の管理 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # AI 検索 のインターナショナリゼーションサポート # AI 検索 のインターナショナリゼーションサポート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。 インターナショナリゼーションのサポートは自動的に有効になり、構成することはできません。 Now Platform プラグインとして提供され、AI 検索 でサポートされている言語の完全なリストを表示するには、「[言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmkKoBXVmp~_QHEVWo~k1w "デフォルトでは、プラットフォームでサポートされている言語は米国英語です。アドミンロールを持っている場合は、他のサポートされている言語のプラグインを有効にすることができます。")」を参照してください。 注: 新しい言語プラグインを有効にした後、新しい言語で検索可能にするすべてのインデックス付きソースコンテンツを再インデックス作成する必要があります。再インデックス作成の詳細については、「[単一のインデックス付きソースに対して完全なテーブルインデックス作成を実行するか、インデックス再作成を実行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/runcuu5ma0EkC2GjYSWU~Q "完全なテーブルインデックス作成を実行して、内部インデックス付きソースのコンテンツを検索可能にします。この手順では、ソーステーブルの既存のレコードと、インデックス作成用に設定された子テーブルのインデックスを作成します。これらの手順を繰り返すことで、内部インデックス付きソースのコンテンツに対して、手動でインデックスを再作成できます。")」を参照してください。 言語設定によって、AI 検索 がインデックス付きコンテンツと検索クエリのテキストを個々の用語に分割する方法が決定されます。トークン化と呼ばれるこのプロセスは、言語固有の設定を使用して、サポートされる言語ごとに異なる方法で処理されます。たとえば、ほとんどの言語ではスペースと句読点を使用して単語と文を区切りますが、中国語または日本語のテキストをトークン化する場合、AI 検索 は代わりにコンテキスト解釈を使用して単語と文の区切りを正しく識別します。日本語のテキストをトークン化する場合、AI 検索 は単語の区切り文字として中黒 (中央のドット) を追加で認識します。 注: 2024 年 8 月より前に ブラジルポルトガル語、オランダ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、またはスウェーデン語 でコンテンツのインデックスを作成していた場合は、これらの言語に対する新しいトークン化改善のメリットを得るために、インデックスを再作成する必要があります。 ## サポートされている言語でのインデックス作成の動作 {#international-language-support-ais__section_ln2_555_fnb} Now Platform ソースレコードまたは外部ドキュメントからコンテンツとメタデータにインデックス付けする場合、AI 検索 はレコードやドキュメントの言語に対してトークン化設定を使用します。これについては次のテーブルで示します。 {#international-language-support-ais__table_kkt_zpc_pvb__entry__2} | レコードまたはドキュメント | トークン化設定 | |-|-| | タスク \[task\] テーブルまたはそのいずれかの子テーブルのソースレコード | AI 検索 は言語の識別を実行し、検出された言語のトークン化設定を使用してレコードのコンテンツとメタデータにインデックスを付けます。 注: 言語識別では、、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語 しか識別されません。他の言語のコンテンツは英語として識別されて処理されます。 | | タスク以外のテーブルのソースレコード | AI 検索 はレコードの言語のトークン化設定を使用して、そのコンテンツとメタデータにインデックスを付けます。 レコードに言語が指定されていない場合、Now Platform ではインスタンスのデフォルトの言語を指定言語として扱います。たとえば、英語のインスタンスでは、AI 検索 は英語のトークン化設定を使用して、言語が指定されていないレコードにインデックスを付けます。 | | 外部ドキュメント | AI 検索 は言語の識別を実行し、検出された言語のトークン化設定を使用してドキュメントのコンテンツとメタデータにインデックスを付けます。 注: 言語識別では、、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語 しか識別されません。他の言語のコンテンツは英語として識別されて処理されます。 | [ ] {#international-language-support-ais__table_kkt_zpc_pvb} 注: コンテンツとメタデータにインデックスを付ける場合、AI 検索 は他の言語のテキスト内に埋め込まれた 日本語、簡体字中国語、繁体字中国語 テキストの領域を認識します。認識されたテキスト領域は、周囲のテキストの言語に関係なく、適切な言語トークン化設定でインデックス付けされます。たとえば、簡体字中国語の段落を含む英語のナレッジ記事にインデックスを付けるとします。AI 検索 は、この段落のコンテンツを中国語 (簡体字) として、レコードの残りの部分を英語としてインデックス付けします。 ## サポートされている言語での検索クエリの動作 {#international-language-support-ais__section_mlh_lsc_pvb} 検索クエリテキストを処理するとき、AI 検索 は現在のユーザーの Now Platform セッションの言語のトークン化設定を使用します。 注: AI 検索 は、検索クエリ内の日本語、簡体字中国語、繁体字中国語の用語を認識します。認識された用語は、ユーザーセッションの言語に関係なく、適切な言語トークン化設定で処理されます。たとえば、フランス語のユーザーセッションで「remplacement ordinateur 笔记本电脑」を検索すると、AI 検索 は「笔记本电脑」という用語には中国語 (簡体字) 設定、その他の検索用語にはフランス語の設定を適用します。 AI 検索 は、検索クエリ用語をインデックス付けされたコンテンツおよびメタデータの用語と比較し、インデックス付けされたうちで一致するものを含むレコードまたはドキュメントの検索結果を返します。検索用語がインデックス付けされた用語と同じ言語である場合、 AI 検索 は両方の用語セットを同じトークン化設定で処理し、予測可能な一致と検索結果を生成します。検索用語がインデックス付けされた用語と同じ言語でない場合、AI 検索 では 2 つの用語セットを異なるトークン化設定で処理するため、一致が予測できない場合があります。 ## 検索機能の言語依存性 {#international-language-support-ais__section_ekd_gz4_rnb} 次の検索機能は言語に依存しており、リストされている言語でのみサポートされています。 {#international-language-support-ais__table_sp5_rt5_fnb__entry__2} | 機能 | 言語依存性とサポート対象言語 | |-|-| | [Genius 結果](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqWhI9eKsIPRGyN9Njm_PQ "オプションで、検索クエリのベストアンサーを、検索結果に含まれるアクション可能な Genius 結果カードとして表示します。") | AI 検索 は、リンクされた NLU モデルが検索クエリと同じ言語である場合にのみ、NLU トリガーを使用して Genius 結果構成を評価します。 サポート対象言語：英語 | | 言語識別およびトークン化 | インデックス付けの処理中、AI 検索 はタスクテーブルレコードおよび外部ドキュメントで、サポート対象の言語を識別します。インデックス付きコンテンツのテキスト処理では、識別された言語のトークン化設定が使用されます。 サポート対象言語：、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語 | | [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") | AI 検索 は、インデックス付きコンテンツおよび検索クエリの用語に対して言語固有の見出し語正規化を実行します。 サポート対象言語：、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語 注: 、ドイツ語、韓国語、スウェーデン語 の場合、AI 検索 は見出し語の正規化に加えて用語の分解を実行します。 AI 検索 は、インデックス付きコンテンツおよび検索クエリのすべての用語に対して Unicode 正規化を実行します。 インデックス付きコンテンツおよび検索クエリでの見出し語と Unicode フォームの正規化の詳細については、「[見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。")」を参照してください。 | | [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") | AI 検索 は、検索クエリと同じ言語を使用するか、または \[すべての言語\] が指定されている結果改善ルールの有効化のみを評価します。 サポートされている言語：インスタンスで有効化されているすべての言語。有効にできる言語のリストについては、「[言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmkKoBXVmp~_QHEVWo~k1w "デフォルトでは、プラットフォームでサポートされている言語は米国英語です。アドミンロールを持っている場合は、他のサポートされている言語のプラグインを有効にすることができます。")」を参照してください。 | | [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") | AI 検索 では、検索クエリと同じ言語の辞書のストップワードのみが考慮されます。 サポートされている言語：インスタンスで有効化されているすべての言語。有効にできる言語のリストについては、「[言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmkKoBXVmp~_QHEVWo~k1w "デフォルトでは、プラットフォームでサポートされている言語は米国英語です。アドミンロールを持っている場合は、他のサポートされている言語のプラグインを有効にすることができます。")」を参照してください。 | | [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") | AI 検索 では、検索クエリと同じ言語の辞書の同義語のみが考慮されます。 サポートされている言語：インスタンスで有効化されているすべての言語。有効にできる言語のリストについては、「[言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmkKoBXVmp~_QHEVWo~k1w "デフォルトでは、プラットフォームでサポートされている言語は米国英語です。アドミンロールを持っている場合は、他のサポートされている言語のプラグインを有効にすることができます。")」を参照してください。 | | [タイポ処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZkN_~1G_04kktEJwO1CFMQ "AI 検索 が、スペリングミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツから導出した自動修正された用語で置き換えます。タイポ処理辞書設定を構成して、自動修正用語の導出を制御します。") | AI 検索 は、検索ソースのインデックス付きコンテンツで見つかったサポートされている言語ごとに自動修正用語の個別のリストを導出します。自動修正は、検索クエリ用語を、検索クエリと同じ言語のリストからの用語に置き換えるのみです。 サポート対象言語：ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、カナダフランス語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語タイポ処理は 日本語、韓国語、簡体字中国語、または繁体字中国語 ではサポートされていません。 | [表 : 1. 検索機能の言語依存性] {#international-language-support-ais__table_sp5_rt5_fnb} * **[翻訳されたコンテンツの検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUHbL43fe9Ft4~qWcqYZCg)** AI 検索 が翻訳されたフィールドとドキュメントを検索する方法を説明します。 * **[国別の ナレッジ 記事検索言語のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ad7W8y8JK30xmSIXoChCEg)** ユーザーの国ごとに一連の ナレッジ 記事検索言語を定義することで、多言語検索のリコールを改善します。ユーザー検索は、Now Platform セッションに関連付けられた言語だけでなく、その国に指定された検索言語の ナレッジ 記事と照合できます。 * **[グローバルに検索可能なナレッジ記事の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7kZ396DF_Cq48dxzCFQ5w)** 任意の言語で検索可能にするナレッジ記事に対するエンコードされたクエリを定義します。 * **[ファセットのナレッジ記事参照フィールド値の翻訳を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PVmO3i9zh5x1EJTUvwpdPA)** ファセットが検索ユーザーのセッション言語でナレッジ記事参照フィールドの値を表示するかどうかを指定します。翻訳を無効にすると、ファセットにはインスタンスのデフォルト言語でナレッジ記事参照フィールド値が表示されます。 * **[AI 検索 と代替言語とのインタラクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jaZsiQyPKpkJQCpBl4ifqA)** ユーザーのセッション言語に対して代替言語が構成されている場合、 AI 検索 は両方の言語で翻訳されたドキュメントを検索します。検索では、代替言語の適切なストップワード、同義語、およびタイポ処理辞書が使用されます。 * **[翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OtLICCFrnT0e3CJiVA~06Q)** グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語の翻訳されたドキュメントを照合するように AI 検索 を設定します。