--- sourceDocument: Xanadu Now Platform の管理 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu Now Platform の管理 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # AI 検索 の詳細 # AI 検索 の詳細 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：16分 ユーザーにコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供できる AI 検索 機能について説明します。 ## AI 検索 アーキテクチャ {#ariaid-title2} AI 検索 インデックスは、Now Platform レコードまたは外部ソースからのデータを格納し、ユーザーが複数のアプリケーションでそのデータを検索できるようにします。検索クエリ機能は、Now Platform テクノロジーを使用して検索ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 図 : 1. AI 検索 アーキテクチャ図 ## AI 検索 の構成 {#ariaid-title3} 検索アドミニストレーターは、インデックス付きソース、検索ソース、検索プロファイル、および検索アプリケーション構成で AI 検索 インデックス作成と検索設定を構成します。 図 : 2. AI 検索 構成図 ## Now Platform テーブルおよび外部ソースから検索可能コンテンツへのインデックス作成 {#ariaid-title4} AI 検索 インデックスに追加するためにインデックス付きソースを設定して、レコードコンテンツを検索可能にします。 レコードのインデックスを作成する各 Now Platform テーブルに対して、インデックス付きソースを定義します。検索アドミニストレーターは、次のようにしてインデックス付きの各ソースの設定を構成できます。 * ソーステーブルの子テーブルのインデックス作成を有効にします。 * ソースレコードタグ、添付ファイル、翻訳済みフィールド、および参照フィールドのインデックス作成を構成します。 * 検索を容易にするために、ソーステーブルのフィールドを AI 検索 インデックスフィールドにマッピングします。 {#explore-indexing-content-ais__ul_s5s_kds_vnb} ベースシステムには、ナレッジベース記事、カタログアイテム、およびユーザーレコード用に事前設定されたインデックス付きソースが含まれています。独自のインデックス付きソースを作成して、他の Now Platform テーブルのレコードにインデックスを付けることができます。 Now Platform テーブルレコードのインデックス付きソースの設定と使用の詳細については、「[インデックス付きソース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XXqPY_Bb4NyLYzBGHaY2JA "インデックス付きソースは、検索可能にするコンテンツを含む Now Platform テーブルと外部ドキュメントセットを指定します。AI 検索 は、これらのソースからレコードまたはドキュメントを取り込み、検索可能なコンテンツを検索インデックスに保存します。")」を参照してください。 AI 検索 プラグインの外部コンテンツ (com.glide.ais.external_content) をアクティブ化すると、インデックス作成を有効にし、外部ソースからのレコードコンテンツを検索できます。サポートされているソースには、SharePoint コレクション、Confluence サイト、[リモートテーブル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)などがあります。詳細については、「[AI 検索 での外部コンテンツのインデックス作成と検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EuxNRvTlpVt7_FZavy_Byw "AI 検索 プラグインのサブスクリプションを使用すると、AI 検索 ユーザーが外部リポジトリのドキュメントとリモートテーブルのドキュメントからコンテンツとメタデータを検索できるようになります。")」を参照してください。{#explore-indexing-content-ais__ais-external-content-plugin-id-ph} ## 検索ソースを使用して検索可能なコンテンツへのアクセスを制御 {#ariaid-title5} 検索ソースで、ユーザーが検索プロファイルを使用して検索できるインデックス付きコンテンツのサブセットが定義されます。インデックス付きソースのコンテンツにフィルター条件を適用して、検索ソースを作成します。 検索アドミニストレーターは、検索ソースを検索プロファイルにリンクし、ユーザーが検索できるコンテンツを正確に制御できるようにします。検索ソースの作成の詳細については、「[検索ソース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8vIkVsyMFGj6Rq86_iktg "検索ソースを定義すると、検索可能なコンテンツを検索エクスペリエンスで利用できるようになります。ユーザーが検索できるコンテンツを制限するには、インデックス付きソースを選びオプションのフィルター条件を設定します。")」を参照してください。 ## 検索プロファイルで検索エクスペリエンス設定を定義 {#ariaid-title6} 検索プロファイルは、言語検索クエリ機能の検索ソースと設定を定義します。各検索プロファイルは、サポートされている Now Platform アプリケーションでユーザーに提供する個別の検索エクスペリエンスを表します。 各検索プロファイルには、次の設定を含めることができます。 * ユーザーがプロファイルを使用して検索できるコンテンツを定義する 1 つ以上の検索ソース * プロファイルを使用した検索に適用される同義語、ストップワード、およタイポ処理の自動修正用語の辞書 * プロファイルを使用した検索に適用される Genius 結果構成 * プロファイルを使用した検索に適用される結果改善ルール {#explore-search-profiles-ais__ul_q3w_r1s_vnb} 検索アドミニストレーターは、検索プロファイルを作成し、検索ソースをそれらにリンクし、設定を構成して公開します。検索プロファイルの作成、構成、および公開については、「 [検索プロファイル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWTZ7rhSva6M2SkxsbzEiw "AI 検索 は検索プロファイルに検索エクスペリエンス設定を保存します。Now Platform アプリケーションでユーザーに提供する一意の検索エクスペリエンスごとに検索プロファイルを定義します。同義語およびストップワードの辞書を作成して入力します。タイポ処理辞書設定を構成します。Genius 結果と結果改善ルールを定義します。")」を参照してください。 ## サポートされている Now Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にする {#ariaid-title7} 検索アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索 を有効にして、組織全体に複数の検索エントリーポイントを提供します。ベースシステムでは、AI 検索 をグローバル検索およびワークスペース検索の検索エンジン カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント として有効にします。 検索アドミニストレーターは、Now Platform アプリケーションの検索アプリケーション構成を定義します。各構成は、アプリケーションの検索エクスペリエンスを定義する検索プロファイルにリンクしています。アドミニストレーターは、次の方法でアプリケーションの動作を設定できます。 * 検索クエリのタイポ処理の自動修正を有効または無効にします。 * ユーザーが検索結果を絞り込むことができるように、ナビゲーションタブとファセットフィルターを構成します。 * アプリケーションが検索のために表示できる検索候補と Genius 結果カードの最大数を制限します。 * アプリケーションが各結果ページに表示する検索結果の数を制限します。 {#explore-now-platform-apps-ais__ul_k2h_k1s_vnb} サポートされている Now Platform アプリケーションで AI 検索 を設定して有効にする方法の詳細については、「[検索アプリケーション構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2P_bKmg1jak3HMRHh6~EOw "検索アプリケーション構成では、Now Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索 を選択した場合は、アプリケーションの検索プロファイルを選択して、検索結果の表示と絞り込みを設定できます。")」および「[Now Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtfA8yP7FlHnHxf_RSOriw "カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント アプリケーションで AI 検索 エンジンを設定して使用します。")」を参照してください。 ## ユーザーに強力で柔軟な検索を提供 {#ariaid-title8} AI 検索 には、ユーザーが必要な回答を見つけるのに役立つ検索機能が含まれています。 強力なクエリ言語 : インデックス付きの用語やフレーズをクエリします。ブール演算子を使用してクエリロジックを制御します。ワイルドカード演算子を使用して、ある範囲のインデックス用語に照合します。 サポートされているクエリ言語の構文と演算子の完全なガイドについては、「[AI 検索 クエリ言語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zV_GoRKBTaikCyIxEJg4tA#query-language-ais "用語、フレーズ、および AI 検索 クエリ演算子を使用して検索クエリをビルドする方法について学習します。")」を参照してください。 検索クエリのオートコンプリート : ユーザーが検索を作成するときに、入力フィールドに提案を表示します。提案には、最近のよくある検索クエリと結果、およびユーザーの個人検索履歴からのエントリが含まれます。 オートコンプリート提案は、検索アドミニストレーターが検索アプリケーション構成で構成する言語機能です。オートコンプリート提案タイプ設定の詳細については、「[AI 検索 アプリケーション構成でオートコンプリート提案タイプを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJ9Eb97rWzty5YvLqWWALg#config-auto-complete-srch-app-ais "検索アプリケーションの入力フィールドで、選択したタイプのオートコンプリート提案を表示するためにデフォルト設定を変更します。")」を参照してください。 検索クエリ用語の言語依存の見出し語と Unicode 正規化 : 検索クエリ用語を拡張して代替の変化型や形式に一致させることで、自然言語検索をサポートします。AI 検索 は、、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の言語固有の見出し語正規化をサポートしています。すべての Now Platform 言語のコンテンツに対して、Unicode 正規化をサポートしています。 見出し語および Unicode 正規化は、構成を必要としない言語機能です。正規化動作の詳細については、「[見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。")」を参照してください。 構成可能な同義語を使用して検索クエリ用語を拡張 : 同等の意味または使用法を持つ用語の言語固有の辞書を設定することで、検索の再呼び出しを改善します。検索クエリにこれらの用語のいずれかが含まれている場合、AI 検索 はそれを拡張してすべての同等の用語を含め、より自然な検索エクスペリエンスをユーザーは得られます。 同義語は、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。同義語および同義語辞書の設定の詳細については、「[同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。")」を参照してください。AI 検索 は、、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の同義語辞書をサポートしています。 構成可能なストップワードを使用して、過度に頻繁に出現する検索用語を削除 : 検索の関連性を損なう、頻繁に出現する用語の言語固有の辞書を設定することで、検索の精度を高めます。AI 検索 はこれらのストップワードをユーザー検索クエリから削除し、無関係な結果を除外します。 ストップワードは、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。ストップワードおよびストップワード辞書の設定の詳細については、「[ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。")」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、カナダフランス語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語のストップワード辞書をサポートしています。 検索クエリ用語のタイポの自動修正 : スペルミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツで見つかったスペリングに自動的に置き換えます。タイポ修正は検索結果の上に表示されます。ユーザーは、いつでも元のクエリ用語で検索を繰り返すことを選択できます。 タイポ処理自動修正は、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。利用可能な自動修正用語のセットを制御する方法の詳細については、「[タイポ処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZkN_~1G_04kktEJwO1CFMQ "AI 検索 が、スペリングミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツから導出した自動修正された用語で置き換えます。タイポ処理辞書設定を構成して、自動修正用語の導出を制御します。")」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、カナダフランス語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語の自動修正用語の導出をサポートしています。 ## 検索結果の絞り込みフィルターを有効にする {#ariaid-title9} AI 検索 を使用すると、ユーザーは結果をフィルタリングして検索を絞り込むことができます。ナビゲーションタブを使用してソース別に結果をフィルタリングするか、ファセットを選択して結果セットから動的に生成されたフィルターを適用します。 ナビゲーションタブを使用してソース別に結果をフィルタリング : ユーザーが不要な検索結果をすぐに除外するために選択できる、事前定義されたカテゴリを表示します。 検索アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成のナビゲーションタブを構成します。使用可能な設定の詳細については、「[AI 検索 アプリケーション構成でナビゲーションタブを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RAdjUhwQ4_B62zfaVx9Bw "検索アプリケーション構成のナビゲーションタブの設定を定義します。アプリケーションのユーザーは、ナビゲーションタブを選択して、検索ソース別に検索クエリ結果を絞り込むことができます。")」を参照してください。 ファセットを使用して結果を動的にフィルタリング : 検索クエリの結果セットから動的に生成されたフィールド値ベースのフィルター選択を表示します。ユーザーは複数のファセット値を選択して、フォーカスする領域を絞り込むことができます。ファセットは結果が生成されたときにのみ表示されるため、ユーザーは袋小路に陥ることを心配する必要がありません。 検索アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成でファセットを定義します。ファセットの作成と構成の詳細については、「[AI 検索 アプリケーション構成のファセットを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOL7Et~phGD11wU2ylD0PA "現在の検索結果から動的に生成されたカテゴリを使用して検索を絞り込むためのファセットを定義します。")」を参照してください。 ## 関連性が高く実用的な検索結果を表示 {#ariaid-title10} AI 検索 から、ユーザーは検索クエリに対する明確な回答が得られます。 ヒットハイライト表示 : AI 検索 は、検索結果に表示される検索クエリ用語をハイライト示します。このハイライト表示により、ユーザーはどのクエリ用語がレコードの一致に寄与したかを確認できます。 機械学習の関連性により、最も関連性の高い結果が最初に表示 : AI 検索 は検索結果を、関連性の高い順に表示します。機械学習は、集計されたユーザーインタラクションデータとライブ検索トラフィックの A/B テスト評価に基づいて、各検索プロファイルの検索結果の関連性スコアを自動的に調整し、改善します。 機械学習の関連性は自動的に有効になり、構成することはできませんが、検索アドミニストレーターは特定の検索プロファイルを関連性モデルの自動更新から除外できます。関連性スコアの自動調整の詳細については、「[AI 検索 における機械学習の関連性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaHZuJRHgZ1Em0DsNJbipw "AI 検索 には、クエリに最も関連性の高い検索結果が最初に表示されます。機械学習は、集計されたユーザーインタラクションに基づいて検索経験のために検索結果の関連性スコアを自動的に改善します。")」を参照してください。 ベストアンサーを実用的な Genius 結果カードとして表示 : Genius 結果を構成して、検索クエリのインテントを分析し、ベストアンサーを最初に配置します。検索ユーザーは、ナレッジ記事を読んだり、ユーザーのプロファイルや組織図を表示したり、Genius 結果の回答カードから直接カタログアイテムを要求したりすることができます。 検索アドミニストレーターは、Genius 結果を検索プロファイルにリンクしたり、設定を変更したり、新しい構成を作成したりできます。Genius 結果構成の詳細については、「[Genius 結果](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqWhI9eKsIPRGyN9Njm_PQ "オプションで、検索クエリのベストアンサーを、検索結果に含まれるアクション可能な Genius 結果カードとして表示します。")」を参照してください。 検索結果の強化、ブロック、または昇格 : 構成可能なトリガー条件を使用して結果改善ルールを定義します。ルールは、検索クエリまたはユーザーコンテキストに基づいて検索結果の関連性を高めたり、特定の検索クエリの特定の結果をブロックまたは昇格させたりすることができます。 検索アドミニストレーターは、検索プロファイルで結果改善ルールを定義します。ルールの作成と、強化、ブロック、または昇格アクションの構成の詳細については、「[結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。")」を参照してください。AI 検索 は、、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の検索クエリの結果改善ルールをサポートしています。 ## AI 検索 のコンテンツセキュリティ {#ariaid-title11} レコードのインデックスを作成するとき、AI 検索 は Now Platform のセキュリティ機能を保持します。クエリ時に、AI 検索 は検索クエリ結果をフィルタリングし、ユーザーがアクセスできるレコードのみを表示します。 AI 検索 が Now Platform テーブルレコードのセキュリティ機能を処理する方法の詳細については、「[AI 検索 のコンテンツセキュリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtkLf2m6Ifo01peha56BYA "AI 検索 は検索クエリ結果をフィルタリングし、現在ログインしているユーザーがアクセスできるレコードのみを表示します。")」を参照してください。 ## インターナショナリゼーションサポート {#ariaid-title12} AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートしています。検索アドミニストレーターは、インスタンスでアクティブ化されている言語の AI 検索 検索機能を設定できます。 AI 検索 検索機能での言語サポートの詳細については、「[AI 検索 のインターナショナリゼーションサポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRgbQJDlN4WQKzaoevRpJg "AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。")」を参照してください。 ### 検索機能 {#explore-language-support-ais__section_b3z_csb_vwb} 次の表は、特定の Now Platform の言語で利用可能な AI 検索 の検索機能のセットを示しています。{#explore-language-support-ais__table_pbc_qnw_rqb__entry__2} | 言語 | サポートされている検索機能 | |-|-| | ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、イタリア語、スペイン語 | * [Genius 結果](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqWhI9eKsIPRGyN9Njm_PQ "オプションで、検索クエリのベストアンサーを、検索結果に含まれるアクション可能な Genius 結果カードとして表示します。") * [言語識別](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRgbQJDlN4WQKzaoevRpJg "AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。") * [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") * [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") * [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") * [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") * [タイポ処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZkN_~1G_04kktEJwO1CFMQ "AI 検索 が、スペリングミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツから導出した自動修正された用語で置き換えます。タイポ処理辞書設定を構成して、自動修正用語の導出を制御します。") {#explore-language-support-ais__ul_s1r_rnw_rqb} | | ドイツ語、スウェーデン語 | * [言語識別](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRgbQJDlN4WQKzaoevRpJg "AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。") * [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") (分解を含む) * [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") * [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") * [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") * [タイポ処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZkN_~1G_04kktEJwO1CFMQ "AI 検索 が、スペリングミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツから導出した自動修正された用語で置き換えます。タイポ処理辞書設定を構成して、自動修正用語の導出を制御します。") {#explore-language-support-ais__ul_m4g_wnw_rqb} | | 日本語、簡体字中国語、繁体字中国語 | * [言語識別](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRgbQJDlN4WQKzaoevRpJg "AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。") (テキスト領域および検索語句の識別を含む) * [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") * [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") * [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") * [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") {#explore-language-support-ais__ul_agl_wnw_rqb} | | 韓国語 | * [言語識別](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRgbQJDlN4WQKzaoevRpJg "AI 検索 は、Now Platform が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートします。検索言語機能は 、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語でサポートされています。") * [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") (分解を含む) * [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") * [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") * [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") {#explore-language-support-ais__ul_g2k_dz1_vbc} | | インスタンスでアクティブ化されている他のすべての Now Platform の言語 | * [Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2I6bgbbMWmEAsQlpx~PcBQ "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。") * [結果改善ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOJ_oC9agdAtH169~6A7SA "特定の検索の検索結果を強化、ブロック、または昇格する構成可能なトリガー条件を使用してルールを定義します。ユーザーの国、OS、デバイスタイプなど、ユーザーコンテキストの要素に一致するドキュメントの検索結果を強化することもできます。") * [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTEywBaRnsFyT7FJa236ig "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。") * [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0nIt5Qp9daZENri1kDqig "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。") {#explore-language-support-ais__ul_mxy_xpg_4rb} | [表 : 1. 言語別にサポートされている検索機能] {#explore-language-support-ais__table_pbc_qnw_rqb} ### 翻訳されたコンテンツの検索 {#explore-language-support-ais__section_scr_2sb_vwb} デフォルトでは、AI 検索 は、ユーザーの Now Platform セッション言語のナレッジ記事など、翻訳されたコンテンツを含むレコードの結果のみを返します。このデフォルトの動作は、次のようないくつかの方法で変更できます。 [国別の ナレッジ 記事検索言語のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ad7W8y8JK30xmSIXoChCEg "ユーザーの国ごとに一連の ナレッジ 記事検索言語を定義することで、多言語検索のリコールを改善します。ユーザー検索は、Now Platform セッションに関連付けられた言語だけでなく、その国に指定された検索言語の ナレッジ 記事と照合できます。") : ユーザーの国ごとに一連の ナレッジ 記事検索言語を定義することで、多言語検索のリコールを改善します。ユーザー検索は、Now Platform セッションに関連付けられた言語だけでなく、その国に指定された検索言語の ナレッジ 記事と照合できます。 [グローバルに検索可能なナレッジ記事の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7kZ396DF_Cq48dxzCFQ5w "任意の言語で検索可能にするナレッジ記事に対するエンコードされたクエリを定義します。") : ユーザーのセッション言語に関係なく、検索可能にするナレッジ記事に対応するエンコードされたクエリを定義します。 [代替言語の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jaZsiQyPKpkJQCpBl4ifqA "ユーザーのセッション言語に対して代替言語が構成されている場合、 AI 検索 は両方の言語で翻訳されたドキュメントを検索します。検索では、代替言語の適切なストップワード、同義語、およびタイポ処理辞書が使用されます。") : ユーザーのセッション言語の [代替言語の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9f2xAiU~U4g6JJCMEuiHKQ "ユーザーの言語ニーズに合わせて、ユーザーインターフェイスのテキストがユーザーの優先言語に翻訳されていない場合に使用する代替言語を設定します。")。AI 検索 は、選択された代替言語とユーザーのセッション言語から翻訳されたコンテンツの結果を返します。 [翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OtLICCFrnT0e3CJiVA~06Q "グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語の翻訳されたドキュメントを照合するように AI 検索 を設定します。") : すべての翻訳済みコンテンツ検索に使用するグローバルフォールバックバックロケールを構成します。AI 検索 は、グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語から翻訳されたコンテンツの結果を返します。 注: グローバルフォールバックロケールは、すべての英語のレコードをグローバルに検索可能にする場合に最適です。 ## ネクストエクスペリエンス で AI 検索 を使用してグローバル検索と構成可能なワークスペースの検索を行う {#ariaid-title13} AI 検索 は、ネクストエクスペリエンス での 統一ナビゲーション 検索 (グローバル検索や構成可能なワークスペース検索など) のデフォルト検索エンジンです。 検索アドミニストレーターは、 AI 検索 for ネクストエクスペリエンス アプリケーションを使用して、グローバル検索と構成可能なワークスペース検索設定を構成できます。 注: AI 検索 for ネクストエクスペリエンス アプリケーションは、新しい Xanadu インスタンスに自動的にインストールされ、有効化されます。以前のリリースから Xanadu にアップグレードする場合は、アドミンであればアプリケーションを手動でインストールして有効にすることができます。 設定手順や使用ガイドを含む AI 検索 for ネクストエクスペリエンス の詳細については、「[AI 検索 for ネクストエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3eqZKF_WlaoYMkV6V66KlQ "この ServiceNow Store アプリケーションを使用すると、アドミニストレーターは、グローバル検索と構成可能なワークスペース検索を含む、ネクストエクスペリエンス の 統一ナビゲーション 検索の検索エンジンとして AI 検索 を設定できます。")」を参照してください。 ## AI 検索 支援ウィジェットによる サービスポータル のインシデント回避 {#ariaid-title14} レコードプロデューサー内で最も関連性の高い検索結果を表示することにより、サービスポータル ユーザーのインシデント回避を改善します。 AI 検索 Assist は、エージェントまたはユーザーがポータルの検索で最も関連性の高いアイテムを見つけるのに役立ちます。例： * インシデントレコードを処理するエージェントは、AI 検索 Assist を使用してナレッジ記事を検索して添付したり、発信者に代わってカタログアイテムを整理したり、記事を検索して関連するインシデントや問題にリンクしたりすることができます。 * サービスポータル を使用してインシデントを作成したユーザーは、整理可能な関連カタログアイテムを表示できます。ユーザーは、関連するナレッジ記事を表示して、サービスデスクのオペレーターを介さずに自分で問題を解決することもできます。 {#explore-ais-assist-widget__ul_cxv_fgn_h4b} AI 検索 Assist は、次の領域のインシデント回避に役立ちます。 * インシデントレコードプロデューサー：エンドユーザーがインシデントを発生させる前に問題を解決できるように支援することで、インシデントを回避します。 * インシデントフォーム：関連するナレッジを提供することで、サービスデスクのスタッフがインシデントを迅速に解決できるようにします。 * インシデントメール通知：エンドユーザーがサービスデスクのスタッフによる手動介入を必要とせずにインシデントを自分自身で解決できるようにします。 {#explore-ais-assist-widget__ul_dxv_fgn_h4b} サービスポータル での AI 検索 Assist ウィジェットの設定と使用の詳細については、「[サービスポータル の AI 検索 Assist レコードプロデューサーの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnE4KExdFOAoQVqL~BjY4g "AI 検索 Assist は AI 検索 を使用して、レコードプロデューサー内の関連検索結果の最も関連性のあるセットを表示することで、インシデント回避を向上する サービスポータル ウィジェットです。コンテキスト検索の代わりに AI 検索 Assist を使用できます。")」を参照してください。