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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform の管理

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    - Platform


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# Now Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する

# Now Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント アプリケーションで AI 検索 エンジンを設定して使用します。
AI 検索 を使用するそれぞれのサポートされている Now Platform アプリケーションで、検索アプリケーション構成を定義して AI 検索 を検索エンジンとして指定します。検索アプリケーション構成の詳細については、「[検索アプリケーション構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2P_bKmg1jak3HMRHh6~EOw "検索アプリケーション構成では、Now Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索 を選択した場合は、アプリケーションの検索プロファイルを選択して、検索結果の表示と絞り込みを設定できます。")」を参照してください。

一部のアプリケーションでは、次のセクションで説明するように、AI 検索 の追加構成がサポートされています。

## カスタマーサービス管理 (CSM) {#enable-configure-apps-ais__section_ppb_svm_z5b}

[カスタマーサービス管理 (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) を使用すると、Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを通じて外部顧客にサービスとサポートを提供できます。CSM アプリケーションには、AI 検索 をサポートするカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルが含まれています。

AI 検索を使用するためのカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの設定の詳細については、次を参照してください。 [Configure (構成) AI 検索 カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config_AI_search_csm_csp&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).AI 検索ウィジェットをアクティブ化して、これらのポータルのゲストユーザーがAI 検索を使用できるようにするには、次を参照してください。 [有効化 AI 検索 カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルで非認証ユーザーに対して](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure_search_csp_guestuser&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Now Mobile {#enable-configure-apps-ais__section_jvd_rrf_1nb}

を使用して、ユーザーがどこからでもインシデントと要求を送信し、タスクを管理し、会社のリソースにアクセスできるようにします [Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-employee-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) 見てみましょう

AI 検索 をNow Mobile検索エンジンとして設定して使用する方法の詳細については、次を参照してください。 [AI 検索 モバイルの](https://www.servicenow.com/docs/access?context=text-search-advanced-now&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).

## サービスポータル {#enable-configure-apps-ais__section_vwm_jrf_1nb}

[サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) は、アドミニストレーターがユーザーのためにモバイル対応のセルフサービスエクスペリエンスをビルドできるようにするポータルフレームワークです。Now Platform の一部と連携するため、ユーザーは サービスポータル を使用して特定のプラットフォーム機能にアクセスできます。

AI 検索 をサービスポータル検索エンジンとして有効にして使用する方法の詳細については、次を参照してください。 [有効化して構成する AI 検索 次の値のいずれか サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

## 仮想エージェント {#enable-configure-apps-ais__section_sqb_3rf_1nb}

[仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) は、メッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供するためのプラットフォームです。仮想エージェント を使用して、自動化された会話を設計してビルドし、ユーザーが迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業を実行できるようにします。

仮想エージェント がAI 検索を使用する方法については、 [によるユーザーエクスペリエンスの向上 AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-ai-search&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).