検索機能の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー の検索機能の構成を理解します。

    表 : 1. [検索機能の構成] フォーム
    フィールド 説明
    検索メッセージ Messenger で検索機能ウィジェットに使用されるテキスト。
    プレースホルダーテキスト 検索ボックスに表示されるプレースホルダーテキスト。
    非認証ユーザーに対して有効にする Messenger をホストする Web サイトにアクセスするゲストユーザーに対してこの機能を有効にするためのオプション。
    注:
    • また、認証されていないユーザーに AI 検索を有効にするには、公開アクセス用に EC AI ホームページ検索ウィジェット、先行入力検索ウィジェット、および" AI 検索アシストウィジェットも構成する必要があります。詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー での非認証ユーザーの AI 検索の有効化」を参照してください。
    • Vancouver リリース以降、チャットクライアントは認証されたユーザーに対してのみデフォルトで有効になりました。認証されていないユーザーが 仮想エージェント のチャットと ライブエージェント のチャットにアクセスできるようにチャットクライアントを有効にするには、$sn-va-web-client-app と sn_va_web_client_app_embed のページを有効にしてパブリックアクセスを許可する必要があります。詳細については、「Make UI pages public or private」を参照してください。
    認証ユーザーに対して有効にする Messenger をホストする Web サイトにサインインするユーザーに対してこの機能を有効にするためのオプション。
    検索アプリケーション エンゲージメントメッセンジャー での検索機能を強化するために使用されるアプリケーション。このフィールドは、自動的に [Engagement Messenger AI 検索構成 (Engagement Messenger AI Search Config)] に設定されます。

    新しい検索アプリケーションを構成するには、次の場所に移動します。 Engagement Messenger > モジュール > 管理 > 検索アプリケーション.
    図 : 1. 検索機能ウィジェット
    検索バーに検索メッセージとプレースホルダーテキストが表示された検索機能ウィジェット画面。

    エンゲージメントメッセンジャー にこれらのフィールドを構成することに加えて、非認証ユーザーが エンゲージメントメッセンジャー から AI 検索機能を使用できるように、ServiceNow インスタンスで AI 検索を構成し、先行入力検索ウィジェットと AI 検索アシストウィジェットを有効にする必要があります。

    エンゲージメントメッセンジャー の先行入力検索ウィジェットと AI 検索アシストウィジェットの有効化の詳細については、「カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルで非認証ユーザーの AI 検索を有効にする」を参照してください。

    AI 検索 構成の詳細については、「AI 検索の構成」を参照してください。

    インスタンスでの AI 検索 の可用性の詳細については、AI 検索の可用性 (KB0867751) の記事を参照してください。

    注:
    • Firefox ブラウザーでは、AI 検索 の結果は エンゲージメントメッセンジャー ホームページに表示されません。
    • AI 検索 が有効になっていない場合：
      • メッセンジャーモジュールがバージョン 5.6 以降で作成された場合、検索機能は利用できません。
      • Zing 検索は、バージョン 5.6 より前に作成されたメッセンジャーモジュールに使用されます。