次の例は、チャットサービスチャネルの却下理由を取得する方法を示しています。

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject_reasons/27f675e3739713004a905ee515f6a7c3" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

応答本文には、却下されたタスクが却下理由とともに表示されます。

{
  "result": [
    {
      "order": 2,
      "value": "Not my expertise",
      "display_value": "Not my expertise",
      "sys_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17"
    },
    {
      "order": 1,
      "value": "Busy",
      "display_value": "Busy",
      "sys_id": "4e93fa29b38023002e7b6e5f26a8dc20"
    }
  ]
}

"error": {
  "detail": "String",
  "message": "String"
}

cURL 要求

次の例は、選択したエージェントの作業アイテムのステータスを [受入処理待ち] から [受入済み] に変更する方法を示しています。

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/accept" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
 \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
 \"work_item_id\":\"fd69abfc878b01101ae365b83cbb35fe\"
}" \
--user 'username':'password'

応答本文には、作業アイテムに関連するドキュメントの sys_id とテーブルがリストされます。

{
  "result": {
    "documentSysId": "57af7aec73d423002728660c4cf6a71c",
    "documentTable": "incident"
  }
}

"error": {
  "detail": "String",
  "message": "String"
}

次の例は、アサインされた作業アイテムを「専門知識がありません」という理由で却下する方法を示しています。

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
    \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
    \"work_item_id\":\"3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af\",
    \"reject_reason_id\":\"31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17\"
}" \
--user 'username':'password'

成功した出力には、要求本文で指定されたものと同じ作業アイテム、却下理由、およびユーザー ID が表示されます。AWA 作業アイテム [awa_work_item] テーブルの指定された作業アイテムの [アサイン先] フィールドは空で、[却下] フィールドの値は true です。

{
  "result": {
    "work_item_id": "3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af",
    "reject_reason_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17",
    "agent_id": "46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d"
  }
}