コンフィグレーションコンプライアンス での変更要求の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • コンフィグレーションコンプライアンス アプリケーションのテスト結果グループ (TRG) から変更要求を作成できます。

    始める前に

    必要なロール：itil ロールを持つユーザー

    このタスクについて

    IT または修復スペシャリストは、テスト結果グループから直接、そのグループ内のすべてのテスト結果に対して変更要求 (CHG) を作成します。事前設定された情報を使用して変更要求を作成し、手動での介入が必要な脆弱性の調査を迅速化します。

    アサインされたテスト結果グループから、変更要求を直接作成、承認、実装、レビュー、およびクローズすることができます。テスト結果グループから事前入力された情報を使用して、次の 3 つのタイプの変更要求を作成できます。

    標準
    事前に承認されたリスクの低い変更で、比較的一般的で、指定された手順または作業指示書に従います。
    通常
    通常の変更要求は、実装、レビュー、およびクローズする前に 2 レベルの承認が必要な規範的なプロセスに従います。
    緊急
    重大なインシデントを解決するための変更。

    次の図は、テスト結果グループから変更要求を作成する基本的なフローを示しています。このフローの詳細な手順は、図に沿って説明します。

    変更要求を作成するためのテスト結果グループのステータス

    脆弱性対応 のバージョン 19.0 以降では、IT 修復ワークスペースからテスト結果グループ (TRG) の変更要求を作成できます。詳細については、「IT 修復ワークスペースでの変更要求の作成」を参照してください。

    注:
    コンフィグレーションコンプライアンス の v14.9 以降では、次の用語が変更されました。
    表 : 1. 用語の変更
    v14.9 より前の用語 v14.9 以降の用語
    テスト結果グループ 修復タスク
    グループルール 修復タスクルール
    ポリシー テストグループ

    手順

    1. 移動先 すべて > Configuration Compliance > テスト結果グループ > 自分のオープングループ.
      自分のグループにアサインされたテスト結果グループのリストが表示されます。
    2. [番号] 列で、変更要求を作成するテスト結果グループをクリックします。
      [クローズ済み] または [レビュー中] 以外のステータスのテスト結果グループから変更要求を作成できます。

      テスト結果グループレコードが表示されます。

    3. レコードの右上にある [変更を作成] をクリックします。
      変更要求フォームが表示されます。
    4. フィールドに入力します。
      1. [適用先] フィールドのリストから、1 つを選択して続行します。
      オプション説明
      このグループのすべてのアクティブなテスト結果 選択すると、[クローズ済み] 以外のステータスのこのテスト結果グループのすべてのアクティブなテスト結果が、[変更を作成] をクリックした後、変更要求に自動的に追加されます。
      一連の条件に一致する、このグループ内のすべてのアクティブなテスト結果 選択すると、条件ビルダーが表示されます。新しい変更要求に必要なテスト結果を識別するためのフィルター基準を入力します。

      たとえば、特定のステータスやリスクスコアに一致するグループの検査結果のみを検索するようなフィルターを作成することができます。

      ステータスが [オープン] で、リスクスコアが [50] 以上。
    5. [CR に CI を追加] チェックボックスで、1 つを選択して続行します。
      オプション説明
      チェックボックスをオン デフォルトはオンです。このチェックボックスをオンにすると、このテスト結果グループのアクティブなテスト結果に属する構成アイテム (CI) がこの変更要求に追加されます。テスト結果が [実装待ち] に移行します。
      チェックボックスをオフ このテスト結果グループのアクティブなテスト結果の CI を新しい変更要求に追加しない場合は、このチェックボックスをオフにします。テスト結果グループは現在のステータスのままです。
    6. [変更タイプ] フィールドのリストから、1 つを選択して続行します。
      オプション説明
      緊急 重大なインシデントを解決するための変更。
      通常 標準的な変更でも緊急の変更でもないサービスへの変更を実施するために使用される変更タイプ。
      標準 事前に承認された低リスクの変更要求で、頻繁に実施されます。承認済みの標準変更要求をテンプレートのカタログで事前定義して、標準変更へのアクセスと要求をより効率的にすることができます。選択すると、2 つのフィールドが表示されます。各リストから 1 つを選択して、次のフィールドに入力します。
      • [変更カテゴリ]：既存のカタログから変更のカテゴリを選択します。たとえば、ハードウェア、サーバーの標準変更、ソフトウェアなどです。
      • [変更テンプレート]：事前定義されたサポートタスクを使用して、変更要求に利用可能なテンプレートをカタログから 1 つ選択します。

      ITSM の変更要求のカテゴリ、テンプレート、および変更タイプの詳細については、「変更タイプ」を参照してください。

      この機能は、ITSM Change Management のカタログで設定した変更要求のタイプを自動的に読み取ります。たとえば、ITSM の標準変更要求の名前を「標準」から「事前承認済み」に変更すると、[変更要求の作成] フォームの [変更タイプ] リストに新しい名前が自動的に表示されます。

    7. フォームの [変更要求のプレビュー] セクションのフィールドには、テスト結果グループの情報が事前に入力されています。
      必要に応じて、これらのフィールドを編集します。
    8. [変更を作成] をクリックします。
      変更要求が表示されます。[影響を受ける CI] 関連リストには、基準に一致するテスト結果の CI が表示されます。変更要求に承認が必要な場合は、[承認要求] ボタンが表示されます。

      変更要求が作成されると、テスト結果グループは [実装待ち] ステータスに移行します。このテスト結果グループの変更要求が解決された後、このテスト結果グループに関連付けられている他のオープンな変更要求がない場合、このテスト結果グループも [解決済み] ステータスに移行します。

      詳細については、「変更要求とテスト結果グループ間のステータスの同期」を参照してください。

      注:
      ステータス同期を有効にした状態で、それぞれのレコードのライフサイクルのステータスを介して変更要求とテスト結果グループを手動で移行することはできますが、変更要求のステータスが変化したことをシステムが登録したり、変更要求を追加したり、テスト結果グループから変更要求を削除したりすると、ステータス同期が手動による介入を無効にする可能性があります。ただし、変更要求のステータスは、テスト結果グループを [クローズ済み] または [保留] から自動的に移行させるものではありません。