ケースのリストを表示し、詳細を表示するケースを選択して、Government Service Portal でサービス要求、情報要求、またはライセンス/許可要求ケースを追跡します。ここでは、エージェントの問い合わせに応答したり、応答を表示したり、ケースを解決するために必要な次のステップがあるかどうかを確認したりできます。
始める前に
必要なロール:sn_gsm.constituent
このタスクについて
ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
- 追加された添付ファイルや、要求者とライセンスおよび許可要求ケースエージェント間のやり取りなど、ケースに関するアクティビティのレコード。
- ケースの結果の承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるタスクまたはアクション。
- 連絡先情報、ケース番号、ケースのステージとステータスなど、ケースの詳細。
- 添付ファイル。
手順
-
Government Service Portal ポータルヘッダーで、[ Your Cases] に移動します。
次の表は、表示されるケースカテゴリの一覧です。
表 : 1. あなたのケースカテゴリリスト
| カテゴリ |
説明 |
| すべてのケース |
すべてのケースのリスト。 |
| アクションが必要です |
構成員の応答を待機している [解決済み] ステータスのケース。 |
| あなたのケース |
解決のためにまだ送信されていないケース。 |
| あなたの要求 |
解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。 |
| サービス要求 |
ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。[サービス要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
- サービス要求番号
- 簡単な説明
- 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先
- ステータス
- レポート
|
| あなたの情報要求 |
ユーザーがアクセスできるすべての情報要求ケース。[情報要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
- 情報要求番号
- 簡単な説明
- 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先
- ステータス
- レポート
|
| あなたのライセンス/許可 |
ユーザーがアクセスできるすべてのライセンスと許可の要求ケース。[ライセンスと許可要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
- ライセンスと許可要求番号
- 簡単な説明
- コンシューマー、ビジネス、またはビジネス連絡先
- ステータス
- レポート
|
-
ケースのリストで、詳細情報を表示するケース番号を選択します。
- オプション:
エージェントへのメッセージを追加する場合は、メッセージを入力して [ 投稿] を選択します。
メッセージは、ケースの会話の一部になります。エージェントからのすべての応答も会話に含まれ、他のエージェントからの応答をここで確認できます。