仮想エージェント for 公共機関デジタルサービス の使用
管理者は、 仮想エージェント 公共部門のユースケースに合わせたチャットボット会話を作成できます。
サブスクリプション 仮想エージェントで利用可能なを使用すると、セルフサービスタスクで構成員を支援する会話トピックを構築できます。たとえば、構成員が政府サービスケースを送信したり、政府の規制や福利厚生に関する関連情報を検索できるようにしたりするトピックを作成できます 仮想エージェント 。
管理者またはトピック作成者は、独自のカスタムの公共部門の会話トピックを構築できます。または、プラットフォームと カスタマーサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) で仮想エージェント利用可能な構築済みの会話を使用し、公共部門のユースケースに合わせて変更することもできます。
トピックを作成または変更するときに、 トピックブロックと呼ばれる構築済みコンポーネントを使用することもできます。これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素または会話内の一般的なタスクを実行するサブフローです。構築済みのトピックブロックは、プラットフォームとカスタマーサービス会話に含まれています仮想エージェント。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は標準機能を会話に 仮想エージェント すばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。
- Prompt Service for Constituent (構成員への迅速なサービス) – 構成員に、政府サービスのタイプを選択するように求めます。
- 公共部門の追加メンバーを作成:問題またはケースについて認可された利害関係を持つ他のユーザーを追加するよう構成員に促します。
トピックブロックと会話で 仮想エージェント の使用方法について詳しくは、 トピックブロックによるコードの再利用の最大化を参照してください。
公共部門のユースケースのトピックを構築する 仮想エージェント 前
- Customer Service 仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、構築 カスタマーサービス 済みの会話とトピックブロックにアクセスします。
- 作成するトピックの公共部門のユースケースを決定します。
- 仮想エージェントデザイナー の場合
- 構築済みのトピックおよびトピックブロック (公共部門ブロックなど) をプレビュー (テスト) して、それらがどのように機能するかを確認します。タイプフィルターを使用して、[トピック] ページでトピックブロックなどのアイテムのリストをソートします。
- 構築済みのトピックまたはトピックブロック を使用する場合は、複製 して 公開 します。
- 公共部門のトピックブロックなどのトピックブロックの適切なコピーを、元の (呼び出し元の) トピックに追加します。会話へのトピックブロックの追加の詳細については、「呼び出し元トピックまたはトピックブロックへの再利用可能なトピックブロックの追加」を参照してください 注:会話では、両方の公共部門のトピックブロックを使用できます。
[構成員のプロンプトサービス (Prompt Service for Contituent)] トピックブロック
会話でこのトピックブロックを使用して、利用可能な行政サービスのリストからサービス (許可やライセンスなど) を選択するよう構成員に依頼します。このトピックブロックを使用するには、Customer Service 仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
[公共部門の追加メンバーの作成] トピックブロック
このトピックブロックを使用して、構成員がケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の権限を持つ個人など) を指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、Customer Service 仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
| パラメーター | 説明 |
|---|---|
case_id |
作成された公共部門ケースレコードのsys_id。 |
case_type |
基本の公共部門サービスの拡張。 |