公共機関デジタルサービス は、構成員、企業、および機関によって作成されたケースを処理するためにカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを政府機関全体のエージェントに提供します。

CSM の構成可能ワークスペース

行政サービスエージェントは、 CSM 構成可能ワークスペース構成員とのやり取りを 1 か所で行うことができます。複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に効率良く管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に可視化できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。

CSM 構成可能ワークスペースの詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの詳細」を参照してください。

モバイルエージェント

政府機関のエージェントは、 モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケース負荷の概要を取得することもできます。

は現在モバイルエージェント、.Service Request Playbook

モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス」を参照してください。

高度なワークアサインメント

ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) アプリケーションを使用して、緊急でない要求などの公共部門の作業アイテムを、可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいて、最適な装備を持つエージェントに自動的にルーティングしてアサインします。

Advanced Work Assignment の詳細については、「を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度なワークアサインメント」を参照してください。