での Government Service Portal の使用 公共機関デジタルサービス
行政サービス ポータルを使用すると、構成員と企業は、問題の報告、既存のサービス リクエストのステータスへのアクセスと表示、公開レコードの要求、質問や問題に関する情報の検索、連絡先情報の表示と更新、行政サービス エージェントからの支援の要求など、すべてカスタマイズ可能なインターフェイス内で行うことができます。
行政サービスポータルを構成員として使用する
行政サービスポータルのエクスペリエンスは、構成員のポータルホームページから始まります。エージェンシーは通常、登録ユーザーと未登録ユーザーが閲覧できるようにホームページをカスタマイズします。たとえば、登録済みユーザーには、ログインしていないユーザーとは異なる情報がホームページに表示される場合があります。
この例では、Government Service Portal の 公共機関デジタルサービス 登録済みユーザーのデフォルトのホームページの例を示します。行政サービスの既定のホームページの構成員は、次の通信オプションを選択できます。
- サービスや情報を参照および要求し、ケースを追跡し、受け取ったサービスを表示し、問題を報告します。
- 記事を検索および表示して、ポリシーとプログラムに関する最新情報を入手してください。
- 近所の人と問題について話し合い、コミュニティに尋ねて視点を共有します。
- 最近のサービスを表示し、サイトで人気のあるサービスを確認します。
注:
管理者は で サービスポータルGovernment Service Portal ホームページをカスタマイズできるため、ホームページは政府機関によって視覚的に異なる場合があります。カスタマイズの詳細については、「行政サービスポータルをカスタマイズ」を参照してください。
次の表に、構成員がホームページからアクセスできるものを示します。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | 構成員がナレッジホームページにアクセスし、最も評価された、または最も閲覧されたナレッジベース記事のリストを検索または表示できるタブ。 |
| サービス | 構成員がカタログで利用可能なすべてのサービスを検索できるタブ。サービスカタログを検索したり、最近使用したカタログアイテムや最も人気のあるカタログアイテムのリストを表示したりできます。 |
| あなたのケース | 構成員がすべてのケースを検索できるタブ。 |
| あなたの情報 | 構成員が自分の個人情報へのクイックリンクにアクセスできるタブ:
|
| Notifications | 解決済みのケース、情報待ちのケース、公開物、および承認に関する通知を構成員が表示できるタブ。 |
| ツアー | 構成員がアプリケーションの仕組みに関する 公共機関デジタルサービス 追加のガイダンスのツアーを表示できるリンク。管理者は、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | 構成員が仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットできるリンク。を使用して 仮想エージェント ヘルプを取得する方法の詳細については、「」を参照してください を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント。 |
| Engagement Messenger | 構成員が環境外のServiceNowサードパーティ Web アプリケーションからサービス要求を送信するために使用できるEngagement Messengerリンク。詳細については、「アプリケーションの構成Engagement MessengerService Request Playbook」を参照してください。 |
| プロファイルメニュー | 構成員がプロファイル写真にアクセスしてプロファイルを表示したりログアウトしたりできるリンク。 |
| 検索 | 構成員がポータルを検索できるリンク。キーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示します。 |
| 最も閲覧された記事 | 構成員が最も閲覧された記事のリストを表示できるリンク。 |
| 特集記事 | 構成員が注目のコミュニティコンテンツを表示できるリンク。 |
| 最も役に立つ記事 | 記事の使用回数別に最も有用なナレッジ記事を構成員が表示できるリンク。 |
未登録の構成員は、 で次のタスク 行政サービスポータルを実行できます。
- 新規ユーザーとして登録し、ログインを作成し、ユーザープロファイルを作成します。
- 情報を検索し、ナレッジ記事を参照し、コミュニティに参加する
- を使用して 仮想エージェントサポートを受ける
- 道路の補修、ゴミの撤去、建物の点検、その他の公共整備などのサービスを依頼する。
- 地方、州、および連邦の公的機関に情報と公的記録を要求します。
に登録してログイン 行政サービスポータルすると、構成員は次のことができます。
- 彼らが受けたサービスを表示します。
- ユーザーが要求した情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 構成員プロファイルを表示します (名前、住所、その他の構成員情報などの世帯情報を含む)。
- 既存のケースを表示します。
- サービスに関する政府パンフレットやニュースレター、政府通知などの出版物や通知を表示します。
Service Catalog で 行政サービスポータル 提供されるサービスの詳細については、「」を参照してください 行政サービスポータルのサービスカタログリスト。
行政サービスポータルをビジネスとして活用する
Government Service Portal を使用すると、企業はケースやサービス情報にアクセスしたり、問題を報告したりできます。ビジネスまたはビジネス連絡先は、Government Service Portal を使用して送信されたケースを表示し、サービス要求カタログを使用して要求を出すことができます。
ビジネス連絡先には、構成ユーザーと同じ機能があり、いくつかの追加のアクセス許可があります。構成員ユーザー タスクに加えて、ビジネス連絡先は Government Service Portal で次のタスクを実行できます。
- 新しいビジネスを登録します。
- ライセンス、福利厚生、許可、およびサービス要求に関連するサービスを要求します。
- 受領したサービスを表示します。
- ユーザーが要求した情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 受領したアイテムを表示します。
- 既存のケースを表示する。
- ビジネス プロファイルと子ビジネス プロファイルを表示します。
- 名前、住所、その他の連絡先情報などのビジネス連絡先情報を表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物を表示します。
- 政府通知や新しい連絡先の承認などの通知を表示します。
行政サービスポータルのカスタマイズ
このポータルをカスタマイズするには、次の場所に移動します をクリックし、[行政サービス] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については、「 Service Portal」を参照してください。