概要

のケースステージ ライセンスと許可プレイブック

エクスペリエンスはライセンスと許可プレイブック取り込みステージから始まります。このステージは、新しいライセンスと許可要求ケースのデフォルトの Playbook ステージです。

この Playbook ステージを使用して、要求者、要求されているライセンスまたは許可に関する情報、要求者がこのタイプのライセンスまたは許可の対象かどうか、およびライセンスまたは許可に関連する料金が免除されているかどうかを収集および確認します。この段階で要求者に追加情報を要求したり、追加ドキュメントをアップロードしたり、コメントを追加したり、関係者を追加したり、作業メモを使用して相談をスケジュールしたりすることもできます。

ケースが を通じて構成員 行政サービスポータルによって送信された場合、構成員はドキュメントをアップロードし、ケースを続行する前にライセンスまたは許可申請に関連する料金と免責事項を確認できます。取り込みステージの最後に、エージェントは処理または放棄された支払いの詳細を入力する必要があります。

Playbook は [レビュー ] ステージに進みます。このステージでは、ケースの初期トラブルシューティングを行い、サポートドキュメントと資格情報を検証し、ライセンスまたは許可の承認に必要な検査を設定できます。検査 (オープン作業指示書またはその最中に実行された作業) または検証ドキュメントの作業メモに詳細が記載されると、ケースを次のステージに移動できます。

Playbook は [プロセス ] ステージに進みます。このステージでは、ライセンスまたは許可の要求全体の評価、手数料免除の承認、ケースタスクの作成、追加の検査の要求または実行、追加情報の追加または要求を行うことができる上位層のエージェントにケースがルーティングされる場合があります。

追加情報の要求とオープンケースタスクが完了すると、ケースは [意思決定を提案 ] アクティビティに移動します。この段階では、いつでも要求者から追加情報を求めることができます。多くの場合、上位層のエージェントによって行われる決定が提案されると、元のエージェントにルーティングされ、元のエージェントは独自の追加検査を要求または実行し、さらに情報を追加または要求できます。このエージェントは、他のエージェントの決定提案を確認するか拒否するかを選択できます。

最終 ライセンスと許可プレイブック ステージは 意思決定 ステージです。[決定] ステージでは、ライセンスまたは許可のステータスが [許可済み] に変更され、ライセンスまたは許可を生成して構成員にルーティングできます。ライセンスまたは許可の承認が取得され、要求されたライセンスまたは許可が Playbook 内でデジタルで生成され、を介して配信 行政サービスポータルされたことを知らせる通知が要求者に送信されます。

その後、要求者はライセンスまたは許可を承認または拒否できます。要求者が結果を受け入れると、ケースは自動的にクローズされます。要求者がソリューションを却下した場合、ケースは再オープンされ、エージェントは別の結果を提案する必要があります。ライセンスまたは許可の要求は、条件付きで承認または拒否される場合もあります。エージェントは、作業メモでその理由を指定できます。