Service Request Playbook の使用
行政サービスエージェントまたは管理者は、for公共機関デジタルサービスを使用して、公園のメンテナンス、一時停止標識の破損、その他の種類のコミュニティの問題などのサービスの要求を管理および解決できますService Request Playbook。
概要
Playbook は、行政サービスケースのライフサイクルを通じてステップバイステップのガイダンスを提供します。
- Playbook のステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了して、ケースを解決します。
特定のケースタイプに関連付けられているワークフローと、このタイプのケースを解決するために完了する必要があるアクティビティについては、Playbook に詳細が記載されています。Playbook は、Playbook の進行状況をヘッダーに表示することで、サービス要求ワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのにも役立ちます。
プレイブックステージ
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 取り込み | は、サービス要求の詳細をキャプチャして適切なエージェントに割り当てることにより、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 重複ケースのチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認して問題が有効であり、解決する必要があることを確認する機会を提供します。 |
| プロセス | ケース解決のアクティビティをガイドします。 |
| Decision | サービス要求に関する決定をキャプチャし、構成員およびその他のエージェントまたは関係者に伝達します。 |
Playbook のレイアウト
Playbook は、Playbook ライフサイクル、Playbook 作業領域、コンテキストサイドパネルなど、いくつかの領域で構成されています。アクティビティビューは、Playbook でのステージとアクティビティの表示方法を決定します。
の Service Request Playbook デフォルトのアクティビティビューは、プロセスベースのエクスペリエンスビューです。次の例に示すこのビューでは、構成員またはビジネス情報とケースタスク情報が、Playbook 作業領域の最前面に表示されます。
- 水平ステージピッカーにより、エージェントはプロセス全体とそのプロセス内での現在位置を完全に把握できます。エージェントは、ステージピッカーを使用して、ケースを処理しながら全体的な進捗状況を追跡できます。
ページの左側に、常に利用可能な連絡先情報などの情報を記録します。
- 動的な関連レコードコンポーネントでサポートされているコンテキストサイドパネルの関連レコード。
| Playbook の領域 | 説明 |
|---|---|
| Playbook ヘッダー |
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| Playbook ライフサイクル |
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| Playbook 作業領域 |
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| コンテキストサイドパネル |
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| 構成員または名刺 |
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サービス要求マップカード |
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の CSM 構成可能ワークスペースプロセスベースのレイアウトとプロセスベースのバリアントの詳細については、次を参照してください Process page variants。