Government Service Portal から公共サービス要求のステータスを追跡する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • で Government Service Portal 公共機関デジタルサービスから送信したケースのステータスを監視します。ケースページでは、ケースがいつ作成されたか、最後に更新された日時、自分からの応答を待っているか、エージェントからの応答を待っているかを確認できます。

    始める前に

    必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

    手順

    1. 行政サービスポータルに移動します。
    2. [Government Service Portal] ヘッダーで、[ Your Cases] を選択します。
      次の表は、表示されるケースカテゴリの一覧です。
      表 : 1. あなたのケースカテゴリリスト
      カテゴリ 説明
      すべてのケース すべてのケースのリスト。
      アクションが必要です 構成員の応答を待機している [解決済み] ステータスのケース。
      あなたのケース 解決のためにまだ送信されていないケース。
      あなたの要求 解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。
      サービス要求 ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。[サービス要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
      • サービス要求番号
      • 簡単な説明
      • 構成員
      • ビジネス
      • ビジネス連絡先
      • ステータス
      • レポート
    3. [あなたのケース] で、必要なケース番号を選択します。
      次の表で、表示されるフィールドについて説明します。
      表 : 2. Government Service Portal のケースフィールド
      フィールド 説明
      タイムライン ケースがいつ作成され、最後に更新されたかを示す視覚的な表示。
      ステータス 指定されたステージのケースの現在のステータス。各ケースの状態の詳細については、「 Government Service Portal のケースの状態」を参照してください。
      構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 レポートパーティの連絡先情報。
      サービス 要求されているサービスのタイプ。
      ステージ ケースが移行するフェーズ。各ケースステージの詳細な説明については、「 行政サービスケースタイプ」を参照してください。
      勤務地タイプ 問題の場所が住所か交差点かを示すオプション。
      住所または交差道路 問題がある住所または交差道路。
      関連タブ 追加のケース情報、アクティビティ、またはコメント。[関連] タブには、次のフィールドが表示されます。
      • アクティビティ
      • 添付ファイル
      • 関連タスク

      ここに添付ファイルまたはコメントを追加できます。