のサービス定義 公共機関デジタルサービス
サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスの詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、パブリックサービスをケースタイプに接続して、要求できるサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。これらのサービスのサポートタイプを設定することもできます。
サービス定義の概要
ケースタイプに加えて、サービス定義を使用して、要求者を要求の解決に必要なサービスに接続するためのカスタマイズされたプロセスを作成できます。サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するケースタイプなどのケースマネジメントプロセスを設定できます。
サービス定義を使用すると、次のタスクを実行できます。
- サービスのサポートタイプを構成して、構成員またはビジネスが要求したサービスに基づいて該当するサービスが表示されるようにします。
- 要求されたサービスをサポートするケースタイプを作成します。
- 構成員またはビジネスが要求しているサービスまたは情報タイプに基づいて、ケースタイプが自動的に選択されます。
サービス定義を使用して、要求されたパブリックサービスと提供されるパブリックサービスの間の接続を確立します。要求されたサービスに対して提供される関連する公共サービスを関連付けることにより、サービス定義を使用して、構成員のコンテキストに基づくサービス要求を簡単に行うことができます。
サービス定義は、Public Sector Digital Services Core プラグインを有効にすると自動的に有効になる Customer Service Case Types プラグイン (com.snc.csm_case_types) で利用できます。
重要:
v8.0 に 公共機関デジタルサービス アップグレードすると、製品モデルの拡張である提供されるサービスは、行政サービスのモデル化に使用されなくなります。販売済み製品の拡張機能である [受けたサービス] は、構成員に付与/提供された行政サービスのモデル化には使用されなくなります。[サービス定義] テーブルは、政府が提供するすべての公共サービスをモデル化するために使用されます。[サービスオファリング] テーブルの次のフィールドが削除され、サービスモデルフィールドに置き換えられます。
- タイプ
- ステータス
- 番号
- 期間開始日
- 期間終了日
- 管轄
- カテゴリ
- サブカテゴリ
- 支払元
サービス定義の作成方法の詳細については、次を参照してください での Playbook のサービス定義の構成 公共機関デジタルサービス。
管理者のサービス定義タスク
サービス定義を作成するには、次のメインコンポーネントが必要です。
- 新しいサービス用に作成するサービス定義レコード。
- ケースタイプテーブルで新しいサービス用に作成する新しいビューとビュールール。
- 新しいサービス用に作成する新しいフロー。このフローは、ケースタイプテーブルで新しいレコードが作成されるとトリガーされます。フローは、複数のタスクまたはサブタスクを持つケースなど、より複雑なユースケースにのみ必要です。
- エンドユーザー要求者がサービスカタログを通じて作成する新しいレコードプロデューサー。
次のタスクを実行できます。
- 利用可能なサービスを定義します。
- 提供される各公共サービスの詳細を定義します。
- Playbook をサービスに関連付けます。
- 構成員または企業がこのサービスを直接要求できるように、サービスカタログアイテムをサービス定義に関連付けます。
- 提供される関連する公共サービスを各要求に関連付けます。
- さまざまなサービスをさまざまなケースタイプに関連付けます (このタスクでは、エージェントが選択したサービスによって、エージェントのケースタイプの選択が自動化されます)。