リボンに関する情報は、 の CSM 構成可能ワークスペースコンテキストサイドパネルに表示できます。リボンには、サービスレコード情報、構成員の連絡先の詳細、ケースのタイムラインなど、ケースに関する重要な情報が表示されます。

コンテキストサイドパネルでレコード情報アイコン ( を選択して、リボンに関する情報を表示します。

次の表のコンテキストサイドパネルで、フィールドに関する情報を確認できます。

表 : 1. コンテキストサイドパネルリボンフィールド

フィールド	定義
レコード情報	フィールド、ケースレコード番号、簡単な説明、ステージ、ステータス、および住所。
要求者概要カード	ケースの構成員と連絡先の詳細。
タイムライン	ケースのステータスの変更や、エージェントと顧客間のやり取りなど、ケースアクティビティの時系列のサマリー。また、エージェントと顧客がケースにどのぐらいの時間を費やしたかを確認することもできます。
SLA	残り時間、SLA ステータス、および違反を含む、ケースのアクティブな Service Level Agreement (SLA)。