アクティビティストリームの使用

アクティビティストリームを使用して、構成員とコミュニケーションを取り、レコードの情報を追跡できます。Playbook の現在のアクティビティが更新されると、アクティビティストリームが更新されます。

アクティビティストリームにアクセスするには、コンテキストサイドパネルでアクティビティストリームアイコン ( を選択します。

アクティビティストリームのエージェントタスク

次の表に、アクティビティストリームで実行できるタスクを示します。

表 : 1. エージェントタスク

タスク	説明
ケースまたはケースタスクの投稿を表示する	アクティビティストリームに表示される情報を決定する Playbook 作業領域の現在のアクティビティ。 [アクティビティ] セクションの投稿をスクロールして、ケースまたはタスク情報を表示します。 アクティビティストリームの上部にある [ ケース ] または [タスク ] を選択して、ビューを切り替えます。
作業メモまたはコメントを追加する	[作成] セクションで、次の操作を行います。 [作業メモ] または [コメント] アクティビティを選択します。 テキストフィールドに情報を追加します。 [作業メモを投稿] または [コメントを投稿] を選択します。 投稿が [アクティビティ] セクションに追加されます。内部作業メモは非公開であり、他のエージェントにのみ表示されます。外部コメントは、エージェントと要求者に表示されます。
投稿をフィルタリングまたは検索する	[アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン ([ を選択して、フィルターの選択肢を表示します。 投稿タイプ: 作業メモや添付ファイルなど、表示する投稿のタイプを選択します。 フィールドの変更: これらのフィールドのみで投稿を表示するフィールドを選択します。 フラグ： 重要としてフラグが付けられた投稿を表示するには、このボタンを有効にします。 フィルターセット:このリストから 2 つ以上のフィルターを選択します。 検索アイコン ( ) を選択すると、すべてのアクティビティ投稿が検索されます。
投稿をソートする	ソートアイコン ([ を選択して、投稿を新しい順に、または古い順にソートします。
投稿の展開と折りたたみ	その他のオプションアイコン ( ) を選択して、投稿を展開したり折りたたんだりします。 すべての投稿を展開:投稿を展開して追加の詳細を表示します。 すべての投稿を折りたたむ: 投稿を以前の状態に戻します。