1. 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。
2. 新規 を選択してケースを作成するか、アクティブ を選択してアクティブなサービス要求ケースの一覧を表示します。
3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。
4. 変更を加える必要があるかどうか、または他のアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。

での モバイルエージェントケースの表示の詳細については、「」を参照してください アプリで行政サービス要求を追跡するServiceNow モバイルエージェント。

1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
2. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ ケースを編集] を選択します。

   ケースフィールドの詳細については、「」を参照してください サービス 要求 ケースフォーム。

1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
2. 「その他のアクション」アイコン (「 をタップし、「 コメントを追加」を選択します。
3. [作業メモ] または [追加コメント] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。
2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、サポート案件を解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[送信] を選択します。

1. [その他のアクション] アイコン ( をタップし、[ 情報を要求] を選択します。
2. [ 追加コメント] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ エスカレート] を選択します。
2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. アプレットランチャーから、[ エスカレーション] アプレットを選択します。
2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。

1. 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。
2. 新規 を選択してケースを作成するか、アクティブ を選択してアクティブなサービス要求ケースの一覧を表示します。
3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。
4. 変更を加える必要があるかどうか、または他のアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。

での モバイルエージェントケースの表示の詳細については、「」を参照してください を使用した情報要求の追跡 モバイルエージェント。

1. [情報要求] リストから、ケースをオープンします。
2. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ ケースを編集] を選択します。

   ケースフィールドの詳細については、「」を参照してください 情報要求ケースフォーム。

1. [情報要求] リストから、ケースをオープンします。
2. 「その他のアクション」アイコン (「 をタップし、「 コメントを追加」を選択します。
3. [作業メモ] または [追加コメント] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。
2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、サポート案件を解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[送信] を選択します。

1. [その他のアクション] アイコン ( をタップし、[ 情報を要求] を選択します。
2. [ 追加コメント] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ エスカレート] を選択します。
2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. アプレットランチャーから、[ エスカレーション] アプレットを選択します。
2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ 類似の要求を評価] を選択します。
2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ 要求者の承認用に送信] を選択します。
2. [ 要求者の承認用に送信 ] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ 手数料の承認を要求] を選択します。
2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. アプレットランチャーから、 例外チェックリスト アプレットを選択します。
2. 情報公開法 (FOIA) または公的記録法に基づく免除のリストを確認し、該当する場合は 1 つ以上の免除を選択します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ をタップし、[ ケースをクローズ] を選択します。
2. [ 解決コード] および [解決メモ ] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。