アプリで行政サービス要求を追跡するServiceNow モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • アプリを使用して ServiceNow モバイルエージェント 、自分にアサインされたすべてのサービス要求の詳細を追跡および表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

    このタスクについて

    アプリケーションで モバイルエージェント ケースを選択すると、フォームが開き、次のセクションが表示されます。
    • ケース番号、優先度、ステータスなどのケースの詳細。
    • ユーザーと行政サービスエージェント間のやり取りのレコード。
    • ソリューションの承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. ServiceNow モバイルエージェントアプリを開きます。
    2. [自分のケース] で、次のテーブルのいずれかのアプレットを選択します。
      表 : 1. サービス要求アプレットリスト
      アプレット 説明
      新しいサービス要求ケース エージェントが [新規 ] ステータスでアクセスできるすべてのサービス要求ケース。
      アクティブなサービス要求ケース エージェントがアクセスできるが、まだ解決またはキャンセルされていないすべてのサービス要求ケース。これらの ケース のステータスは 、[ Open]、[ Awaiting Info]、または [Resolved ] です。
    3. 詳細を表示するサービス要求ケースを選択します。
      サービス要求ケースのフィールドの詳細については、「」を参照してください サービス 要求 ケースフォーム。