を使用した情報要求の追跡 モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • モバイルデバイスを使用して モバイルエージェント 、自分にアサインされたすべての情報要求の詳細を追跡および表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

    このタスクについて

    アプリでケース モバイルエージェント を選択すると、フォームが開き、次のセクションが表示されます。
    • ケース番号、優先度、ステータスなどのケースの詳細。
    • ユーザーと情報要求ケースエージェントとのやり取りのレコード。
    • ケースの結果の承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. を開きます ServiceNow モバイルエージェント。
    2. [ 自分のケース] で、次の表のいずれかのアプレットを選択します。
      表 : 1. 情報要求アプレットリスト
      アプレット 説明
      新しい情報要求ケース エージェントが [新規 ] ステータスでアクセスできるすべての情報要求ケース。
      アクティブな情報要求ケース エージェントがアクセスできるが解決またはキャンセルされていないすべての情報要求ケース。これらのケースのステータスは、[ Open]、[ Awaiting Info]、または [Resolved ] です。
    3. 詳細を表示する情報要求ケースを選択します。
      情報要求ケースのフィールドの詳細については、「」を参照してください 情報要求ケースフォーム。