でのコンテキストサイドパネルの使用 公共機関デジタルサービス ライセンスと許可プレイブック
コンテキストサイドパネルには、ケースに関する問題の調査と解決に役立つツールが用意されています。
の CSM 構成可能ワークスペース コンテキストサイドパネルを使用すると、ライセンスおよび許可要求ケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。
これには、さまざまなタイプの情報にアクセスするために選択できるアイコンの列が含まれています。
次の表は、の ライセンスと許可プレイブックコンテキストサイドパネルに表示されるタブを示しています。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| レコード情報アイコン レコード |
レコードに関する関連情報。では ライセンスと許可プレイブック、リボンにレコード情報、構成員の詳細、ケースのタイムライン、アクティブおよび非アクティブなサービスレベルアグリーメント (SLA) が表示されます。Playbook でリボンに関する情報を表示する方法の詳細については、「」を参照してください でのリボン情報の表示 ライセンスと許可プレイブック。 |
| アクティビティストリームアイコン |
要求者とやり取りし、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを作成する機能。 |
| 添付ファイルアイコン ( |
アクティビティストリームの要求者への応答にナレッジベースコンテンツを添付する機能。 |
| 動的関連レコードアイコン ( |
現在のレコードまたは Playbook アクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化するコンテキストサイドパネルの関連レコード。 |
| メールテンプレートアイコン ( |
ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージ。応答テンプレートの使用と作成の詳細については、「」を参照してください での応答テンプレートの使用 ライセンスと許可プレイブック。 |
| テンプレートアイコン ( |
問題の解決に関連する標準コンテンツ。テンプレートを作成するには、テンプレートアイコン [ |