統合： フィールドサービス管理 (FSM)
Customer Service Management と ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの統合により、公共部門ケースからの作業指示書および作業指示タスク情報を表示できます。
アプリケーションをフィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションと統合公共機関デジタルサービスすると、ビジネスニーズに応じて、ケースに関連するすべての作業指示と予約を作成および表示できます。
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションユーザーは、アプリケーション内のフィールドサービス管理 (FSM)作業指示書および作業指示タスクの構成員、世帯、ビジネスおよび連絡先を表示できます。
このアプリケーションに含まれる製品使用権限
(PSDS) アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) アプリケーションの両方の公共機関デジタルサービスサブスクリプションを購入した場合、PSDS エージェントはケースに関連するすべての作業指示と予約を作成および表示できます。
FSM フィールドエージェントは、適切なロールで作業指示書から関連する PSDS データを表示できます。
snc_externalおよびその他の関連する PSDS および カスタマーサービス管理 (CSM) ロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を表示できます。
Field Service Management とのデータ連携の設定
アプリケーションとのフィールドサービス管理 (FSM)アプリケーション統合を設定する公共機関デジタルサービスには、次の手順を実行します。
- Customer Service with Field Service Management プラグインを有効化します。(com.snc.csm_fsm_integration)。
- 必要に応じて、PSDS ケースタイプテーブルに UI アクションを追加します。経験に応じて、関連する Playbook にいくつかのアクションを追加することもできます。
- クラシック UI またはワークスペースのすべての関連ビューの PSDS ケースタイプテーブルに [作業指示] 関連リストを追加します。
- FSM フィールドエージェントは、適切な顧客データビューアーロールがアサインされていることで、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できます。
- 注:管理者は、適切な PSDS 顧客データビューアーロールを FSM フィールドエージェントにアサインして、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できるようにする必要があります。ロールに関する詳細については、「公共機関デジタルサービス Core と一緒にインストールされるロール」を参照してください。