ドキュメント全体で使用される 公共機関デジタルサービス 用語のリスト。

事業所

事業所では、内部および外部の組織構造をモデル化してエンドユーザーをサポートし、エージェントに構成員のデータと要求に対する適切なレベルの可視性を提供できます。

ケース

特定の構成員の問題、要求、またはインシデントを追跡および管理するために使用されるレコード。これは、を介して 行政サービスポータル送信された問題の解決に使用されます。

ケースタスク

行政サービスケースの解決の一環として完了する必要がある追加作業のために作成されたタスク。

構成員

市民、居住者、訪問者、退役軍人などのエンドユーザーで、政府機関にサービスを要求し、それらの要求の結果と解決策を追跡できます。構成員は、要求者またはユーザーとも呼ばれます。

意思決定テーブル

意思決定テーブルは、価格設定および依存属性を作成、表示、および変更できる単一ポイントを提供します。各要素は、これらのテーブルの意思決定入力です。意思決定テーブルに関する詳細については、Decision Tablesを参照してください。

インストールベースアイテム (IBI)

インストールベースアイテムは、エンドユーザーがアクセス可能な任意の構成アイテムです。 公共機関デジタルサービス では、これらのインストールベースアイテムを受領したアイテムとして参照します。

製品モデル

提供される公共サービスの特定のバージョンまたは構成。製品モデルは、政府サービスエージェントとユーザーに、提供および要求されている公共サービスに関する共通の理解を提供します。

レコードプロデューサー

エンドユーザーがサービスカタログからサービス要求レコードなどのタスクベースのレコードを作成できるようにする、特定のタイプのカタログアイテム。レコードプロデューサーは、要求アイテムではなく、公共サービスの苦情などのタスクレコードを生成します。

サービス定義

エンドユーザーに提供されたサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコード。サービス定義の詳細については、「」を参照してください のサービス定義 公共機関デジタルサービス。

Service Level Agreement (SLA)

サービスを提供する必要がある時間を指定するアグリーメント。SLA 定義は、行政サービスケースの SLA を作成して進行させるために必要な情報を含むように構成されています。

サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義

タスクのサービスレベルアグリーメント (SLA) を作成して進めるために必要なタイミング、条件、ワークフロー、およびその他の情報を含む定義。これにより、機関のタスクに SLA システムを使用できるようになります。

特別処理メモ

特別処理メモアプリケーションで作成されるメモで、個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意が向けられるもので、ステータス、優先度、および有効期限を割り当てることができます。