を使用した行政サービス要求の作成 公共機関デジタルサービス

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • コミュニティの質問または問題に関するケースを、の 公共機関デジタルサービスGovernment Service Portal から作成できます。Government Service Portal は、登録ユーザーと匿名ユーザーの両方による送信をサポートしています。

    事前準備

    必要なロール：なし。

    このタスクについて

    構成員は、Government Service Portal を使用して、コミュニティのサービスを要求し、問題を報告できます。また、ポータルを使用して既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

    構成員は、Government Service Portal のセルフサービスエクスペリエンス、または Engagement Messenger を使用して、 仮想エージェント緊急以外の要求を送信できます。で使用する方法の詳細については仮想エージェント、を参照してくださいを使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント。公共機関デジタルサービス

    登録済みユーザーとしてサービス要求を作成する

    アプリケーションで 公共機関デジタルサービス 登録済みユーザーとしてサービス要求を作成します。

    始める前に

    必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

    このタスクについて

    構成員は、Government Service Portal を使用して、コミュニティのサービスを要求し、問題を報告できます。ポータルを使用して、既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

    構成員は、Government Service Portal のセルフサービスエクスペリエンス、または Engagement Messenger を使用して、 仮想エージェント緊急でない要求を送信できます。で使用する方法の詳細については仮想エージェント、を参照してくださいを使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント。公共機関デジタルサービス

    手順

    1. 行政サービスポータルに移動します。
    2. 選択 サービス > サービス要求 をクリックして、 が提供する 公共機関デジタルサービスサービス要求カテゴリのリストを展開し、必要なカテゴリを選択します。
    3. 報告するサービス・リクエストの問題を選択します。
      Government Service Portal で提供されるサービスの詳細については、次を参照してください 行政サービスポータルのサービスカタログリスト。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. ケースフォームの作成
      フィールド 説明
      勤務地タイプ サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。
      • 住所
      • 交差点
      番地 場所タイプとして [住所 ] が選択されている場合、このケースの住所。
      最初の交差道路/2番目の交差道路 ケースの交差道路 (場所タイプとして [交差] が選択されている場合)。
      簡単な説明 質問、または問題の簡単な説明。
      詳細 質問、または問題の詳細な説明。
      連絡先 このケースを報告した企業または個人の連絡先情報。
    5. 添付ファイルを追加します。
    6. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    ケースが作成され、ケース番号が割り当てられ、Government Service Portal の [ あなたのケース ] リストに表示されます。ケースがさまざまなステージを移動する過程を追跡する方法については、「」を参照してください Government Service Portal から公共サービス要求のステータスを追跡する。

    パブリックユーザーとしてのサービス要求の作成

    アプリケーションで 公共機関デジタルサービス パブリックユーザーとしてサービス要求を作成します。アプリケーションにログインせずに匿名でサービス要求を送信できます。

    始める前に

    必要なロール：なし

    このタスクについて

    注:
    パブリック ユーザーがサービス リクエストを送信できるようにするには、管理者が特定の設定を構成する必要があります。管理者がこれらの設定を構成する方法の詳細については、「 非認証ユーザーはサービスポータルでカタログアイテムを送信できない」を参照してください。
    組織は通常、ランディングページをカスタマイズしており、匿名ユーザーにはログインしているユーザーとは異なる情報が表示される場合があります。

    手順

    1. 行政サービスポータルに移動します。
    2. ポータル ヘッダーで、 [ サービス] を選択します。
    3. 「サービス要求」を選択して、が提供する公共機関デジタルサービスサービス要求カテゴリのリストを展開し、必要なカテゴリを選択します。
    4. 報告するサービス・リクエストの問題を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. ケースフォームの作成
      フィールド 説明
      勤務地タイプ サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。
      • 住所
      • 交差点
      番地 場所タイプとして [住所 ] が選択されている場合の、このケースの住所。
      最初の交差道路/2番目の交差道路 ケースの交差道路 (場所タイプとして [交差点 ] が選択されている場合)。
      簡単な説明 質問、または問題の簡単な説明。
      詳細 質問、または問題の詳細な説明。
      連絡先 このケースを企業として報告するか、個人として報告するかのオプション。
      注:
      [連絡先情報] フィールドを空白のままにすることも、ケースステータスの更新を受信するメールを追加することもできます。添付ファイルの追加は、パブリックユーザーとしてはサポートされていません。
    6. [セキュリティコード]チェックボックスをオンにし、CAPTCHA検証を完了して、[ 送信]を選択します。
      サービス要求カタログに戻り、そこで別のサービス要求を送信したり、アカウントを登録したりできます。
      注:
      連絡先情報を指定しなかった場合、 [送信] を選択した後、この要求の状態を追跡したり、ケースの詳細を確認したりすることはできません。送信後にこのリクエストのステータスを確認したい場合は、アカウントを登録する必要があります。手順については、「行政サービスポータルへの登録」を参照してください。