Customer Service Mobile と Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが で モバイルエージェント緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを構成できます。

admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

表 : 1. アプリ構成の管理 モバイルエージェント タスク

タスク	説明
Service Request Playbook アプリケーションのインストール	から (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールし Service Request Playbook ます ServiceNow® Store。
Customer Service Mobile プラグインの有効化 (com.sn_csm_mobile)	Customer Service Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) は、Customer Service Management のガイド付き設定を使用して有効化できます。
(オプション)Activate Field Service Management プラグイン (com.snc.work_management)	フィールドサービス管理 (FSM)プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「統合： フィールドサービス管理 (FSM)」を参照してください。
アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント の構成	行政サービスエージェントがアプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します モバイルエージェント 。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

Customer Service Management モバイルアプリケーションを有効にして設定すると、エージェントはモバイルデバイスにダウンロード ServiceNow モバイルエージェント してインスタンスにアクセスできる ServiceNow ようになります。