Customer Service Mobile と Information Request Playbook プラグインをインストールして、行政機関が で モバイルエージェント公開記録情報要求を追跡できるようにします。その後、ロールを構成できます。

管理者は、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

表 : 1. アプリ構成の管理 モバイルエージェント タスク

タスク	説明
Information Request Playbook アプリケーションのインストール	から (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールし Information Request Playbook ます ServiceNow® Store。
Customer Service Mobile プラグインの有効化 (com.sn_csm_mobile)	Customer Service Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) は、Customer Service Management のガイド付き設定を使用して有効化できます。
アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント の構成	政府機関のエージェントがアプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します モバイルエージェント 。この手順は、政府機関がアプリから作業できるようにするために必須です。

Customer Service Management モバイルアプリケーションを有効にして設定すると、エージェントはモバイルデバイスにダウンロード ServiceNow モバイルエージェント してインスタンスにアクセスできる ServiceNow ようになります。