公共部門のエンド・ユーザーは、で Engagement Messengerサービス要求を作成および追跡できます。Service Request Playbook アプリケーションに用意されている、パッケージ済みサービス要求のカタログから選択できます。が実装されている場合 仮想エージェント は、構築 仮想エージェント 済みの会話「サービス・リクエストの作成」を使用して、 から Engagement Messenger緊急でないサービス・リクエストを送信および更新できます。Government Service Catalog とこの構築 仮想エージェント 済みの会話は、で Engagement Messenger有効にする必要があります。