AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。[ライセンスと許可要求] サービスチャネルの場合は、[公共機関要求 (Public Sector Requests)] アサイン先グループを使用して、ライセンスと許可要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、ライセンスと許可要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。