AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。情報要求サービスチャネルの場合は、Public Sector Requests アサイン先グループを使用して、情報要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、Information Request サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。