公共サービスケースフォーム関連リスト

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ケースフォームにはケース情報を保存する関連リストが含まれており、エージェントはケース関連タスクを実行するためにそれを使用できます。政府機関のエージェントは、サービス要求ケース、情報要求ケース、またはライセンスと許可ケースにアクセスし、次の関連リストを表示できます。

    表 : 1. 行政サービスケースフォームの関連リスト
    関連リスト 説明
    ケースタスク 行政サービスエージェントまたはエージェントマネージャーによってこのケースに対して作成されたタスク。タスクを作成するか、タスクのステータスを変更すると、その情報がケースの [アクティビティ] フィールドに記録されます。

    ケースタスクを作成すると、プリフィックスの付いたタスク番号が生成されます。新規と既存のケースタスクは、ステータスに関係なく、両方とも CSTASK プリフィックスを使用します。
    関係者 ケースに追加された関係者 (連絡先や構成員など) のリスト。
    関連ケース 同じアカウントまたは連絡先に対して作成されたケースのリスト。
    作業指示 このケースに対して作成された作業指示のリスト。
    インタラクション このケースの構成員と行政サービスエージェントの間で作成されたインタラクションの包括的なリスト。対話には IMS 接頭部が使用されます。
    SLA このケースに関連付けられているサービスレベルアグリーメント。
    ドラフトメール 未送信のメール。
    メール ケースのメールログ。このケースの解決の一環として送信または受信されたメールのリスト。

    行政サービスエージェントまたはエージェントマネージャーは、構成員、他のエージェント、または関係者への更新や照会など、ケース内からメールを送信できます。ケースのステータスに変化があると、構成員にメールが自動送信されます。

    構成員の連絡先は、メールでケースを作成および更新できるだけでなく、行政サービスエージェントから更新を受け取ることもできます。
    ブロックされているタスク このケースに対して作成されたブロックタスクのリスト。ブロッキングタスクは、エージェントがケースの解決に向けて進まないようにするものです。
    エスカレーション このケースに関連するエスカレーションレコードリスト。
    添付されたナレッジ ケースの解決策の提案として添付されたナレッジ記事。
    ナレッジギャップ ナレッジギャップが報告されたときに作成されるフィードバックタスク。
    予約 この事件の解決の一環として、政府の代理人が構成員または他の人と行う任命。

    予約を作成すると、予約作成メッセージがケースの [アクティビティ] フィールドに記録されます。予約フォームの [宛先] フィールドで選択されたユーザーには、予約の詳細が記載されたメールが送信されます。